Regroupement des nouvelles technologiques et d'affaires au sujet de nos solutions et de nos activités

01 avril 2019
Nouvelle adresse

Prendre note que nous avons déménagé nos bureaux...voici notre nouvelle adresse:
1550 rue Ampère, Bureau 301 Boucherville (QC) J4B 7L4

https://www.google.com/maps/place/1550+Rue+Amp%C3%A8re,+Boucherville,+QC+J4B+7L4/@45.5715397,-73.4164705,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!1s0x4cc902fd0b66e881:0xd9fb61f4a6abe03a!8m2!3d45.5715397!4d-73.4142818 


29 août 2017
Disponibilité de NICE Inform 8

Nous sommes heureux d'annoncer la disponibilité (GA) de NICE Inform 8 - une nouvelle plate-forme de capture d’interactions pour le secteur de la sécurité publique.
 
NICE réinvente l'enregistrement avec cette NOUVELLE plate-forme d'enregistrement multimédia et la nouvelle édition «NICE Inform Elite» avec de puissantes fonctionnalités de gestion intelligente d’évènements. La nouvelle solution capture et analyse les communications multimédias et améliore considérablement les performances opérationnelles. Propulsé par CAD Incident Analytics, NICE Inform Elite permet d'utiliser des données CAD pour trouver instantanément tous les messages d'appel, de radio et de texte associés à des incidents pour des recherches, géolocaliser des enregistrements d'incidents sur des cartes GIS et planifier automatiquement l'assurance de la qualité en utilisant les données CAD beaucoup plus rapidement.
 
Pour plus d'informations sur NICE Inform 8, contactez-nous à info@oxilio.com


11 juillet 2017
Speech Intelligence White Paper - Introduction à Zoé

Qu'est-ce que ‘Speech Intelligence’ et comment pouvez-vous le faire fonctionner pour vous? Dans ce White Paper, nous vous montrons comment le ‘Speech Intelligence’ peut aider les entreprises à améliorer leurs processus de travail afin de conserver les clients et en attirer de nouveau. Nous vous présentons également Zoé: notre nouvelle suite de modules d'intelligence de la parole. Zoé a démocratisé l'intelligence du discours, permettant aux entreprises de toute taille d'écouter véritablement leurs clients. Pour plus d'informations 


03 juillet 2017
Nouvelle version Crystal Quality

Il nous fait plaisir de vous annoncer l’arrivée de la nouvelle version du logiciel d’enregistrement Crystal Quality. En date du 3 juillet 2017, la version 5.12 est maintenant disponible. Voici quelques nouveautés : Contrôle manuel pour Cisco BiB, ^nouvelles fonctionnalités pour l’enregistrement des écrans, nouvelles langues pour l’interface Web, une section ‘remarque’ et plusieurs autres points.

Cette nouvelle version offre également plusieurs correctifs mineurs, mais importants pour nos clients. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à communiquer avec nous.


05 décembre 2016
Qualtrak Integrates with Dubber

Dubber are excited to announce a new partnership with Qualtrak Solutions Ltd, a software company specializing in staff performance monitoring and training solutions for contact centres. Qualtrak’s Coach solution is designed to evaluate call centre agents and use the analysis to improve customer service and training standards. Like Dubber, Coach is a cloud based solution with multi-tenancy, enabling our call recording solution to be easily and seamlessly integrated. The resulting solution provides innovative performance monitoring and staff training, that ultimately can be used to improve a call centre’s customer service.

Research by Harris Interactive discovered that up to 60% of customers would prefer to pay more for a better customer experience, and 86%  have left a company in the past because of bad customer service. These statistics emphasise the indisputable importance of customer service. As technology progresses, competition amongst industries increases as a result. In today’s market, almost every company is faced with strong competition for profits, from at least one rival with a similar product. Customer service has never been more important, and with recent advances in technology there is no longer any justification for an inefficient customer service department.

Costas Johnson, the founder of Qualtrak, believes that the provision of excellent customer service is possible by creating a company culture that is motivated by common high standards, and is achieved through excellent training. Call recording is traditionally used in call centres for training and quality assurance purposes, and is useful in improving customer service. Through use of a cloud based platform, Dubber’s call recording goes above and beyond traditional solutions, and provides call recording with unlimited scalability, high security, no upfront costs, and rapid deployment. It is therefore perfect in assisting high standards of staff training, and ultimately in creating a culture that is motivated by common high standards.  

The Dubber call recording solution helps Coach assess the performance of agents and provide necessary training. Through our innovative extra features, Dubber can also help Coach to identify performance trends. These innovative functions include Dubber’s Intelligence, a suite of analytical tools that can intelligently search through recorded data, tag keywords and monitor the emotions of speakers. Through this additional innovation, Dubber is able to help Coach to reach new standards of staff training and monitoring. The partnership is innovative and functional, and ultimately will help call centres to improve the overall performance of their agents, and gain a reputation for excellent customer service.


Nos clients

Nos clients, notre fierté. Depuis plus de 10 ans, Oxilio œuvre à la satisfaction des projets livrés. Voici avec qui nous avons forgé conjointement notre expertise dans le domaine.

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