Des solutions qui évaluent de façon précise le rendement de votre personnel

La qualité de l’expérience vécue par un client ou un citoyen est directement liée au rendement de l’agent téléphonique qui leur répond. C’est pourquoi vous devez permettre à votre équipe de toujours être au maximum de ses compétences. À cet effet, assurez-vous d’un contrôle de la qualité à la fois rigoureux et précis.

Comme gestionnaire, vous devez continuellement évaluer la qualité du personnel de votre centre d’appels. Or, garder un oeil de façon simultanée sur chacun de vos agents est souvent difficile, voire impossible. C’est pourquoi, chez Oxilio, nous proposons des solutions intégrées qui gèrent efficacement l’évaluation de chacun des agents. Découvrez comment améliorer les performances de votre personnel.

Lecture précise des performances

Créez de façon simple des campagnes, des évaluations ou des relevés de projet. Grâce à une vision d’ensemble de vos opérations, vous pouvez rapidement aider vos agents à corriger le tir.


Simplifier l’apport de commentaires

À partir d’une même fenêtre, annotez directement l’appel évalué. Vous économisez ainsi du temps et évitez la perte d’informations précieuses.


Évaluer la progression de vos agents

D’une évaluation à l’autre, assurez-vous que vos agents cheminent bien à l’intérieur de votre équipe. Grâce à une analyse précise de leur rendement, vous mesurez rapidement leur amélioration.


Faciliter l’aide aux employés

Grâce à nos solutions, il est plus simple d’intervenir auprès d’un agent qui nécessite une assistance de la part de son superviseur.


Application disponible en tout temps

Accessibles par l’entremise du Web, nos solutions vous permettent d'achever vos tâches d’évaluation, peu importe le lieu ou le moment de la journée.


Sommaire

  • Précise la lecture des résultats
  • Permet d’annoter simplement les fichiers
  • S’assure que les agents cheminent
  • Permet de prioriser qui requiert de l’aide
  • Accès à l’application 24/7

  • Planifiez l'évaluation de vos agents de façon structurée afin d'adresser des besoins uniques et spécifiques à votre entreprise
  • Évaluation des agents en utilisant des grilles et questionnaires personnalisés
  • Création d'évaluations selon différents critères et besoins d'affaires
  • Accès aux résultats via des graphiques et rapports personnalisables
  • Intégration avec les modules d'Analyse (Speech Analytics) afin d'évaluer des aspects spécifiques de votre centre de contacts
  • Module d'auto-évaluation permettant aux agents de s'évaluer eux-mêmes et ainsi participer au processus
  • Capacité de facilement comparer les performances des agents, des superviseurs ou des unités d'affaires

Nos clients

Nos clients, notre fierté. Depuis plus de 10 ans, Oxilio œuvre à la satisfaction des projets livrés. Voici avec qui nous avons forgé conjointement notre expertise dans le domaine.

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