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NICE est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise à la fois dans le nuage et sur site qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes basées sur des analyses avancées de données structurées et non structurées.

Nice propose Nice Engage, une plateforme infonuagique évolutive, qui vous permet d’enregistrer, stocker et récupérer les données omnicanales de votre centre de contacts dans un but de conformité, de gestion de la qualité et de gestion des effectifs. Nice Engage est une solution évolutive, sécurisée et robuste qui permet de gérer, en un seul endroit, toutes ces données d’interactions. Le portfolio offre des solutions de WFM, WFO, d’automatisation, d’analytique et tellement plus.

Nice offre une suite logicielle qui capture les interactions entre le public, les centres d’appels 911 et les premiers répondants, puis synchronise le tout pour aider à améliorer les investigations, la conformité ainsi que la performance des employés. À travers le monde, la plate-forme Nice est utilisée par plus de 50 000 professionnels de la sécurité publique et elle est certifiée PG911 (NG911).

Nice propose une solution qui permet de détecter, prévenir et enquêter sur la fraude financière et d’assurer de la conformité des institutions. La plateforme permet notamment de lutter contre le blanchiment d’argent, de gérer la fraude et l’authentification, ainsi que de surveiller les marchés.

Grâce à une puissante combinaison entre sa technologie, son personnel et ses partenaires, Nice inContact aide les organisations à transformer leur expérience client en un avantage concurrentiel propice aux affaires. Avec la flexibilité et la fiabilité de l’infonuagique, les centres de contact peuvent plus facilement gagner chaque interaction client, offrir une expérience client exceptionnelle et atteindre leurs objectifs commerciaux. Reconnu comme un leader du marché par Gartner, Forrester, Ventana, Omdia, Frost & Sullivan et DMG, NICE inContact prend en charge plus de 500 000 agents de centres de contact dans les grandes et moyennes entreprises, les organisations gouvernementales et les sous-traitants (BPO).

Talkdesk aide les organisations à fournir une expérience client moderne qui stimule la croissance de l'entreprise et améliore les résultats.

RingCentral inc. est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communications et de centres de contact infonuagique. RingCentral permet aux entreprises de communiquer, collaborer et se connecter via n’importe quel mode, à l’aide de n’importe quel appareil, à partir de n’importe où. RingCentral propose trois produits clés soit une plateforme de communication unifiée (UCaaS), une solution de réunions vidéo et une solution de centre de contact en nuage (CCaaS

CIS conçoit, développe et commercialise des systèmes d'enregistrement et de surveillance multimédia, ainsi que des solutions d'optimisation de performances des agents pour le marché mondial des communications.

ASC est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels et de solutions en nuage dans le domaine de l'enregistrement omnicanal, de la gestion de la qualité et de l'analyse. Nous offrons des solutions pour l'enregistrement ainsi que pour l'analyse et l'évaluation de toutes les communications basées sur l'Al - avec une flexibilité totale en tant que service cloud, sur site ou en tant que solution hybride. Basé en Allemagne, avec des filiales dans 13 pays et des partenaires expérimentés en intégration de systèmes dans plus de 60 pays, ASC est le premier acteur européen de son secteur.

Dubber fournit une solution infonuagique d’enregistrement d’appels, de capture d’écrans et d’intelligence artificielle. La plate-forme Dubber est évolutive, hautement sécurisée et elle respecte les exigences de conformité.

Eleveo offre une solution de gestion des effectifs et d’expérience client destinée aux centres de contacts de toutes tailles. Eleveo capture les interactions et est à même de mesurer l’efficacité opérationnelle grâce notamment à ses modules d’enregistrement, de capture d’écrans, de gestion de la qualité et de gestion des effectifs.

Callcabinet fournit des solutions infonuagiques d’enregistrement d’appels, d’assurance qualité, d’intelligence artificielle et d’analyse qui capturent les interactions des clients à tout moment et en tout lieu. La solution supporte entre autres les technologies suivantes: Microsoft Teams, Cisco, Avaya et plusieurs autres.