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NICE est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise à la fois dans le nuage et sur site qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes basées sur des analyses avancées de données structurées et non structurées.

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Nice propose Nice Engage, une plateforme infonuagique évolutive, qui vous permet d’enregistrer, stocker et récupérer les données omnicanales de votre centre de contacts dans un but de conformité, de gestion de la qualité et de gestion des effectifs. Nice Engage est une solution évolutive, sécurisée et robuste qui permet de gérer, en un seul endroit, toutes ces données d’interactions. Le portfolio offre des solutions de WFM, WFO, d’automatisation, d’analytique et tellement plus.

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Nice offre une suite logicielle qui capture les interactions entre le public, les centres d’appels 911 et les premiers répondants, puis synchronise le tout pour aider à améliorer les investigations, la conformité ainsi que la performance des employés. À travers le monde, la plate-forme Nice est utilisée par plus de 50 000 professionnels de la sécurité publique et elle est certifiée PG911 (NG911).

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Nice propose une solution qui permet de détecter, prévenir et enquêter sur la fraude financière et d’assurer de la conformité des institutions. La plateforme permet notamment de lutter contre le blanchiment d’argent, de gérer la fraude et l’authentification, ainsi que de surveiller les marchés.

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Grâce à une puissante combinaison entre sa technologie, son personnel et ses partenaires, Nice inContact aide les organisations à transformer leur expérience client en un avantage concurrentiel propice aux affaires. Avec la flexibilité et la fiabilité de l’infonuagique, les centres de contact peuvent plus facilement gagner chaque interaction client, offrir une expérience client exceptionnelle et atteindre leurs objectifs commerciaux. Reconnu comme un leader du marché par Gartner, Forrester, Ventana, Omdia, Frost & Sullivan et DMG, NICE inContact prend en charge plus de 500 000 agents de centres de contact dans les grandes et moyennes entreprises, les organisations gouvernementales et les sous-traitants (BPO).

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CIS conçoit, développe et commercialise des systèmes d'enregistrement et de surveillance multimédia, ainsi que des solutions d'optimisation de performances des agents pour le marché mondial des communications.

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Integra propose une solution infonuagique omnicanale qui permet des surveiller et de gérer l’ensemble des opérations d’un centre de contact en un seul endroit. Intégra offre un tableau de bord omnicanal et des fonctionnalités de gestion de la qualité, ludification, surveillance, gestion des effectifs et d’analytique.

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Dubber fournit une solution infonuagique d’enregistrement d’appels, de capture d’écrans et d’intelligence artificielle. La plate-forme Dubber est évolutive, hautement sécurisée et elle respecte les exigences de conformité.

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Red Box propose une suite logicielle d’enregistrement des interactions développée pour répondre aux besoins de conformité des marchés financiers ainsi qu’une plate-forme de gestion de la qualité destinée aux centres de contacts.

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Eleveo offre une solution de gestion des effectifs et d’expérience client destinée aux centres de contacts de toutes tailles. Eleveo capture les interactions et est à même de mesurer l’efficacité opérationnelle grâce notamment à ses modules d’enregistrement, de capture d’écrans, de gestion de la qualité et de gestion des effectifs.

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Telemessage propose une solution infonuagique qui capture et conserve toutes les interactions provenant des téléphones cellulaires et qui permet aux entreprises de respecter les exigences de leur industrie en termes de conformité.

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Callcabinet fournit des solutions infonuagiques d’enregistrement d’appels, d’assurance qualité, d’intelligence artificielle et d’analyse qui capturent les interactions des clients à tout moment et en tout lieu. La solution supporte entre autres les technologies suivantes: Microsoft Teams, Cisco, Avaya et plusieurs autres.

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