Nice CXone : une plateforme unifiée pour optimiser votre centre de contact
- Perdez-vous beaucoup de temps à collecter les données des interactions de vos agents à partir de tableaux de bord séparés ?
- Vous ne voulez plus devoir regrouper ces données manuellement pour créer des informations analysables ?
- Vous voulez améliorer l’expérience client ?
- Vous voulez optimiser votre centre de contact?
Avec sa plateforme intelligente et unifiée, NICE CXone peut vous aider.
Tableau de bord unifié
Avec le centre de contact infonuagique Nice CXone, toutes les données des interactions se retrouvent dans le même tableau de bord que ce soit le CSAT (satisfaction de la clientèle), le temps de traitement, l’évaluation des agents et les sentiments. Cette plateforme intelligente et unifiée vous donne ainsi accès aux informations pertinentes de chaque interaction client.
Plateforme intelligente
Avec le centre de contact infonuagique Nice CXone, vous pouvez cibler les interactions des agents à partir de filtres précis. En effet, les méthodes d’analyse de l’expérience client de Nice CXone combinent les indicateurs traditionnels comme le CSAT avec des indicateurs provenant de l’analyse intelligente du système comme des sentiments et des comportements des agents et des clients provenant des interactions vocales et textuelles. Le superviseur ou l’évaluateur peut donc cibler rapidement les appels problématiques en fonction des critères sélectionnés. Par conséquent, il y a moins de sélections d’appels à l’aveugle. Grâce à la plateforme Nice CXone, il est plus facile de trouver les interactions d’intérêt et d’analyser les tendances du centre de contact.
Optimisation du travail des superviseurs et des évaluateurs
Le centre de contact infonuagique Nice CXone permet aux superviseurs et aux évaluateurs d’analyser les interactions pertinentes et d’identifier facilement les tendances de façon autonome. Plus besoin d’aide extérieure pour avoir accès aux appels ciblés à partir de filtres précis. Ainsi, le superviseur ou l’évaluateur pourrait rechercher lui-même les interactions ayant à la fois un temps d’attente, un CSAT bas ainsi qu’un sentiment spécifique.
Amélioration de la performance des agents
Le centre de contact infonuagique Nice CXone donne la possibilité aux évaluateurs d’automatiser les évaluations avec les filtres voulus et de bâtir des plans de coaching personnalisé directement dans la plateforme. Il devient facile de cibler les améliorations nécessaires pour un agent en particulier et lui offrir un support adapté. L’évaluateur peut facilement envoyer à l’agent l’enregistrement d’un appel, les documents de coaching et les activités d’analyse en lien avec cet appel. Il peut savoir si l’agent a fait ce qui lui a été demandé et à quel moment le tout a été fait. Par la suite, il est facile d’évaluer l’impact de ce coaching personnalisé sur la performance des agents et sur la satisfaction de la clientèle.
Améliorer l’expérience client
Grâce à sa plateforme intelligente et unifiée, le centre de contact infonuagique CXone contribue à améliorer l’expérience client en permettant aux entreprises de
- Déterminer les interactions optimales;
- Accompagner les agents facilement;
- Engager les clients de manière efficace;
- Améliorer le CSAT (satisfaction de la clientèle) sur l’ensemble des canaux.
Vous voulez améliorer l’expérience client ? Vous voulez faciliter le travail de vos agents, superviseurs et évaluateurs ? Nos spécialistes sont là pour vous aider. Contactez-nous à l’adresse suivante info@oxilio.com ou via le formulaire web ci-joint.
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