Intégration de CXone (Nice inContact) avec Microsoft Teams

Nouvelles

La solution CXone, distribuée par Oxilio à travers le Canada, est maintenant certifiée Microsoft Teams. Cette certification garantit aux clients que la solution a été testée et vérifiée par Microsoft pour offrir une grande qualité, compatibilité et fiabilité avec Teams.

En étant intégrée à Microsoft Teams, CXone, offre de nombreux avantages :

Elle simplifie et rationalise l’expérience des agents grâce au contrôle complet du centre de contacts directement dans Teams. Par cette intégration, il est aussi possible de trouver et connecter rapidement les utilisateurs de Teams en dehors du centre de contacts. Les interactions deviennent alors plus efficaces et transparentes, à la fois pour les usagers et les clients.

La solution CCaaS CXone permet de personnaliser les espaces de travail en mettant les sites web et les applications dont les agents ont besoin à portée de main dans Teams. Cela améliore la productivité et réduit le temps de traitement des appels. De plus, le service vocal de grande qualité est fourni via une connexion internet sécurisée avec le routage direct de Microsoft, ce qui réduit le nombre d’appels interrompus ou abandonnés.

Oxilio est fier d’offrir CXone à travers tout le Canada. Avec son équipe locale et bilingue, Oxilio répond rapidement à vos besoins et est dévouée à votre succès. Pour nous assurer de votre satisfaction, nous vous offrons une consultation gratuite, menée par un expert pour cibler précisément vos défis technologiques.

Contactez-nous dès maintenant pour bénéficier d’une consultation gratuite !

 

À propos d’Oxilio

Depuis plus de 15 ans, Oxilio offre des solutions de capture et de gestion des interactions à une clientèle située partout au Canada. Oxilio est composée de conseillers, d’analystes et de techniciens d’expérience, qui sont à même d’analyser efficacement les besoins de la clientèle et de lui offrir une variété de solutions performantes, évolutives et adaptées à son budget. Avec plus de 400 systèmes clients actifs, Oxilio a développé une approche distinctive et appréciée, qui se centre sur les besoins des clients et non sur la technologie en place.  Grâce à des ententes ratifiées avec plus d’une dizaine de partenaires, Oxilio offre un portfolio technologique diversifié, caractérisé par sa flexibilité et son ouverture à l’évolution.




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