Notre partenaire, Nice Ltd, a été nommé — ENCORE UNE FOIS — chef de file du WEM (Workforce Engagement Management) dans le rapport Gartner 2021.

Nouvelles

Avec son produit CXone, Nice offre les meilleures fonctionnalités du secteur et innove davantage que ses plus proches concurrents selon Gartner. Grâce à l’utilisation de l’analytique, de l’intelligence artificielle, des technologies numériques et de l’automatisation, CXone permet selon eux une meilleure gestion de la relation évolutive avec les clients, les employés et les technologies.

Gartner définit les solutions de gestion de l’engagement de l’employé (WEM) comme un ensemble de technologies qui s’ajoutent à celles du marché de l’optimisation des ressources humaines (WFO) en proposant des fonctions qui permettent d’accroitre l’engagement des employés au sein des services clients. Nice, avec CXone, se situe comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour la gestion de l’engagement de l’employé (WEM) (workforce engagement management).

Dans son rapport, Gartner indique que CXone permet aux agents de servir les clients en travaillant de n’importe où et de répondre ainsi aux exigences imposées par la COVID-19. La solution offre aussi la possibilité de s’adapter rapidement aux hausses de volumes d’appels inattendus. La plateforme de gestion omnicanale est simple à utiliser et permet de gérer l’ensemble de vos opérations en un seul endroit. Enfin, l’analytique de CXone fournit des informations qui permettent d’améliorer l’expérience des clients et les performances des agents.

Oxilio est fier d’offrir CXone à travers tout le Canada. Avec son équipe locale et bilingue, Oxilio répond rapidement à vos besoins et est dévouée à votre succès. Pour nous assurer de votre satisfaction, nous vous offrons une consultation gratuite, menée par un expert pour cibler précisément vos défis technologiques.

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À propos d’Oxilio

Depuis plus de 15 ans, Oxilio offre des solutions de capture et de gestion des interactions à une clientèle située partout au Canada. Oxilio est composée de conseillers, d’analystes et de techniciens d’expérience, qui sont à même d’analyser efficacement les besoins de la clientèle et de lui offrir une variété de solutions performantes, évolutives et adaptées à son budget. Avec plus de 400 systèmes clients actifs, Oxilio a développé une approche distinctive et appréciée, qui se centre sur les besoins des clients et non sur la technologie en place.  Grâce à des ententes ratifiées avec plus d’une dizaine de partenaires, Oxilio offre un portfolio technologique diversifié, caractérisé par sa flexibilité et son ouverture à l’évolution.

 

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