Solutions innovantes pour votre centre de contact dans le nuage

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Un CCaaS flexible qui s’adapte à l’après pandémie!

La crise de la COVID-19 a affecté la terre entière et a contraint les entreprises à accélérer leurs transformations technologiques. Les centres de contacts n’ont pas fait exception et ont dû innover pour s’assurer d’offrir un service à la clientèle optimal, malgré les nombreuses contraintes associées à la pandémie.

Déjà amorcée avant la crise, la migration des centres de contacts vers l’infonuagique s’est amplifiée et continuera de se poursuivre dans les prochaines années.  Cet engouement peut s’expliquer par la flexibilité offerte par les solutions infonuagiques, leur technologie de pointe et leur tarification modulable.

Une plateforme infonuagique qui permet à vos employés de travailler de partout.

La flexibilité des solutions infonuagiques permet aux entreprises d’offrir de la polyvalence aux employés quant à leur lieu de travail, ce qui s’avère précieux dans le contexte actuel. En effet, la pandémie de COVID-19 a forcé de plus en plus d’entreprises à déplacer leurs employés du bureau à la maison.

La majorité des travailleurs apprécie cette situation. En effet, comme le démontre un sondage d’ADP Canada, une firme spécialisée en gestion des ressources humaines, tout près de 6 québécois sur 10 (59%) préféreraient travailler à distance au moins trois jours par semaine. La flexibilité offerte entre le télétravail et le travail au bureau s’avère donc un avantage concurrentiel pour attirer et fidéliser les employés de centre de contacts. Dans un contexte de pénurie de main d’œuvre, il permet également d’embaucher des agents peu importe l’endroit où ils habitent dans le monde.

Les agents n’ont besoin que d’un ordinateur, un accès internet et un fureteur.

Une solution infonuagique de type CCaaS permet aux employés de travailler de partout, à partir de n’importe quel ordinateur ayant un accès internet et un fureteur, ce qui donne beaucoup de flexibilité à l’employeur et aux agents.

Solutions faciles à utiliser

Les solutions offertes par Oxilio proposent des interfaces intuitives, faciles à utiliser et appréciées par les employés. Nos solutions sont multicanales, ce qui facilite le travail des agents puisque tous les canaux de l’entreprise (SMS, interactions web, courriels, médias sociaux, whatsApp) sont intégrés dans une même interface.

Bien évaluer les besoins et les défis des PME et des grandes entreprises

La pandémie de COVID-19 a accéléré les changements technologiques des centres de contacts et a transformé le monde du travail. Afin de répondre aux nouvelles exigences, les gestionnaires de centres de contacts ont intérêt à évaluer la possibilité de migrer leur centre de contacts vers l’infonuagique. Pour ce faire, il est important de bien évaluer les besoins et les défis auxquels les entreprises sont confrontées. L’équipe d’Oxilio peut aider les directeurs TI et les gestionnaires de centre d’appels à analyser le tout.

Que vous œuvriez au sein d’une PME ou d’une grande entreprise, contactez nos experts qui vous aideront à choisir une solution CCaaS qui répond à vos besoins!




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