Atmos par CallCabinet

Atmos est une plateforme infonuagique d’enregistrement des appels, de conformité, d’analytique de la voix et de gestion de la qualité, qui convient aux entreprises de toutes tailles. Offerte sous forme de service, Atmos élimine complètement le coût du matériel sur site et des systèmes de sauvegarde. La solution Atmos est hébergée dans le nuage et peut être déployée en quelques heures. Évolutive, cette plate-forme unique permet de répondre aux besoins spécifiques des organisations.

Fonctionnalités

Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels en tant que service Atmos de CallCabinet est une solution infonuagique qui capture les interactions audios et les écrans des usagers. La plate-forme ATMOS enregistre et stocke de manière sécurisée tous les appels, conformément aux réglementations internationales en vigueur. Pour plus de flexibilité, Atmos vous permet de vous connecter et accéder au système à partir de n’importe quel appareil disposant d’une connexion internet. La solution Atmos s’intègre avec 99.9% des plateformes de communication (Cisco et Broadsoft, Avaya, Micorsoft Teams et bien d’autres).

Couverture complète en termes de conformité
Les agents des centres de contacts du monde entier prennent chaque jour des appels dans lesquels on retrouve des numéros de cartes de crédit et d’autres informations personnelles. Atmos modernisera votre centre de contacts pour enregistrer les appels automatiquement ou à la demande. Vos appels seront cryptés grâce à une méthodologie de stockage tournant AES 256 bits sur notre cloud sécurisé, qui répond ou dépasse pratiquement toutes les exigences réglementaires, y compris GDPR, PCI DSS, MiFID II, Dodd-Frank, CCPA, HIPAA et bien d’autres encore.

Conformité PCI automatique
Que votre entreprise réalise diverses transactions avec des clients ou sur les marchés financiers, un service de commerce électronique, un établissement médical ou une compagnie d’assurance, vos conversations doivent être enregistrées conformément à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Cette réglementation exige que les données vulnérables des clients (comme les numéros de carte de crédit) soient effacées des enregistrements et des transcriptions de conversations de l’entreprise. Le module PCI d’Atmos peut le faire automatiquement grâce à ses capacités avancées de reconnaissance vocale. Notre solution d’intelligence artificielle avancée identifie les numéros apparaissant dans vos enregistrements et efface les données non conformes de la transcription et de l’enregistrement.

Assurance qualité
La licence d’assurance-qualité Atmos vous permet d’évaluer vos interactions avec les clients grâce à de riches analyses, basées sur l’intelligence artificielle. Ces analyses permettent d’améliorer les processus internes de l’entreprise tout en garantissant la conformité et en augmentant la satisfaction de la clientèle.

Analytique
Atmos Analytics offre une multitude d’avantages en matière d’assurance qualité à votre entreprise. La transcription d’Atmos transforme l’audio de votre appel en un fichier texte. Atmos fournit une analyse des émotions de vos clients et de vos employés, identifie le sexe de l’appelant et peut identifier les mots clés de la conversation. Grâce à ATMOS, votre entreprise peut comprendre le sentiment des clients dans tous vos appels, ce qui vous permet d’identifier rapidement les appels problématiques et de régler les litiges avant qu’ils ne prennent de l’ampleur. ATMOS vous aide également à rechercher dans vos appels des mots et expressions clés importants, tels que les mentions de vos concurrents, les demandes courantes et les problèmes de support fréquents.

Enregistrement de l’écran de l’agent pour votre centre de contact
ATMOS enregistre les écrans de votre agent pour révéler une compréhension complète de la progression de chaque appel. Cela aide les administrateurs à discerner les goulots d’étranglement des processus, à réviser les programmes de formation de l’entreprise et à identifier les actions improductives et inappropriées des employés. Atmos stocke toutes les interactions d’écran avec le même niveau de cryptage que l’audio de votre appel, et les enregistrements d’écran peuvent être partagés de manière conforme grâce à la fonction de partage de conformité d’Atmos.

Avantages

• Migration transparente des données dans le cloud à partir des solutions actuelles
• Votre entreprise est entièrement propriétaire des données : contrôle à 100% des appels enregistrés, des transcriptions et des métadonnées
• En tant que service géré, Atmos comprend les mises à jour de logiciels et les services de support technique
• Offre un stockage flexible dans le Cloud, un débit illimité et s’adapte sans effort à l’évolution des besoins
• Conforme à toutes les normes et exigences de sécurité du secteur financier, tant en Amérique du Nord que dans le reste du monde
• Cryptage, redondance et journalisation
• Hébergé au Canada dans plusieurs sites de données Microsoft Azure
• S’intègre avec tous les principaux PBX, UCaaS et systèmes téléphoniques, y compris Microsoft Teams, Broadsoft, Cisco Jabber et bien d’autres
• Une plate-forme innovante développée pour le Cloud en utilisant HTML 5 qui se déploie en quelques heures avec un support informatique minimal
• Enregistrement conforme des appels pour les agents sur place ou à distance, à tout moment et en tout lieu, depuis n’importe lequel appareil

Contactez-nous et découvrez la puissance et la flexibilité de la plateforme d’enregistrement, d’analyse et de gestion de la qualité des appels dans le nuage d’Atmos.