Crystal

Solution innovante d’enregistrement des interactions multimédias, de surveillance et d’optimisation des performances

Crystal est une solution d’enregistrement multimédia, de surveillance et d’optimisation des performances pouvant être déployée dans les environnements numériques, analogiques et voix sur IP/SIP. Riche en fonctionnalités, cette solution logicielle assure la gestion de tous les types d’enregistrement à l’intérieur d’un centre de contact. Par sa flexibilité, cette application modulaire s’adapte également aux besoins plus spécifiques des centres d’appels du domaine des services publics et des institutions financières.

Accessible via une interface web unique, cette solution logicielle capture différents types d’interactions (appels vocaux, téléphonie cellulaire, capture d’écran et plus) et permet d’optimiser les performances d’un centre de contacts à l’aide d’une interface simple, facile à utiliser et d’apparence moderne. Notre solution prend en charge une large gamme d’interfaces téléphoniques telles les liens analogiques, numériques, VoIP/SIP ainsi que les radios indépendantes et à ressources partagées. Elle s’intègre facilement et complètement aux produits Cisco, Avaya, Mitel, Genesys, Speakerbus, Huawei etc.

Modules

Enregistrement des appels
Ce module d’enregistrement permet une surveillance en temps réel et une capture de différents types d’interactions. Crystal supporte la grande majorité des équipements téléphonique et radio disponible sur le marché. La solution est adaptée aux besoins des petits centres de contact aux centres mutisites.

Cette solution est simple d’utilisation et elle utilise peu d’espace sur le PC de l’agent. Elle bénéficie de l’algorithme de compression vidéo exclusif à CIS et minimise votre charge réseau sans compromettre la qualité de l’enregistrement.

Enregistrement des écrans
Le module d’enregistrement des écrans permet de capturer les activités au niveau de l’ordinateur de l’agent pour des fins de formation ou de conformité. La solution permet :

• Écoute simultanée des conversations et des captures des écrans
• Compression des fichiers vidéo afin de minimiser l’impact sur votre infrastructure
• Supporte une résolution HD (1920x1080P)
• Permet un enregistrement permanent, selon l’activité ou sur demande
• Écoute en temps réels disponible
• Rencontre les exigences des normes PCI-DSS

Module pour l’agent
Ce module fonctionne sur le PC de l’agent et lui permet d’arrêter, de repartir ou d’annoter un enregistrement. L’agent peut également peut prendre des notes ou étiqueter un appel à l’aide de mots clés. Toutes ces données sont regroupées dans une base de données centrale. Des recherches d’appels par mots-clés peuvent alors être faites sur demande.

Gestion de la qualité
La suite de gestion de la qualité aide les entreprises à identifier les lacunes au niveau du service à la clientèle et à améliorer l’expérience client en capturant, évaluant et analysant les interactions avec ceux-ci. Ce module inclut l’évaluation, la notation, la surveillance, la capture d’écran et les rapports.

Avantages

• Solution abordable et performante
• Interface web intuitive
• Application évolutive et modulaire, riche en fonctionnalités et simple d’utilisation
• Gestion d’enregistrement centralisée à un seul endroit même si l’entreprise possède plusieurs serveurs d’enregistrements dans différents lieux.
• Modèle de licences dynamiques : possibilité d’utiliser des licences dynamiques pour l’enregistrement de postes IP afin de réduire le coût d’acquisition.
• Solution qui fonctionne avec tous les fureteurs tels Safari, Google Chrome, Internet Explorer, Firefox
• Interface offrant une prise-en -charge dans plusieurs langues

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre solution!