NICE CXone

Un leader mondial des plates-formes de centres de contacts infonuagiques
CXone est une plate-forme infonuagique qui capture différents types d’interactions. Elle permet ainsi une gestion omnicanale des communications avec votre clientèle.
CXone est la seule plate-forme infonuagique de centre d’appels au monde à unifier, au sein d’une même application, la meilleure gestion des interactions omnicanales, l’analytique, l’optimisation des effectifs, la robotique et l’intelligence artificielle. Entièrement évolutive et construite sur une base open cloud, vous n’aurez jamais besoin de la remplacer.
Avec CXone, vous ne payez que pour ce que vous utilisez et vous êtes libres d’augmenter ou de diminuer votre nombre d’agents activés en tout temps. L’offre CXOne est ouverte et extensible, avec plus de 250 API et 75 partenaires de développement.

Regroupement des fonctionnalités

Gestion des interactions omnicanales avec la clientèle
Leader de l’industrie des centres de contact infonuagiques, CXone est une plate-forme de gestion des interactions qui permet à vos agents d’interagir avec les clients sur n’importe quel canal. CXone est facile à utiliser et s’intègre facilement avec les principales solutions CRM.
Avec la gestion des interactions de CXone, gagnez en flexibilité en déployant rapidement des agents à tout moment et en tout lieu pour une flexibilité opérationnelle maximale, et en mettant en œuvre des changements de routage et de réponse vocale interactive en quelques heures.

Analytique
L’analytique de CXone analyse des données provenant de tous les points de contact du parcours du client. C’est l’approche la plus complète disponible aujourd’hui en matière d’analyse de l’engagement client ainsi que de l’analyse des interactions au niveau micro et du trajet au niveau macro, de l’optimisation RVI et de la modélisation prédictive pour faire correspondre les agents aux clients.
Cette plate-forme vous fournit des informations précieuses qui vous permettent d’améliorer l’expérience client et les performances des agents. Elle permet également de mieux gérer les coûts et d’assurer la conformité des interactions, la fidélité du client, l’efficacité des ventes at la satisfaction de la clientèle.

Optimisation des effectifs
L’optimisation des effectifs de CXone est composée d’une suite d’applications unifiées qui permettent aux organisations d’enregistrer les interactions vocales et les écrans des agents, d’améliorer leur productivité, d’identifier les écarts de performance, d’offrir un coaching ciblé et de prévoir efficacement les charges de travail et les horaires du personnel.
L’optimisation des effectifs de CXone est simple et flexible. Elle vous permet d’augmenter ou de diminuer le nombre d’agents actifs en fonction des fluctuations saisonnières ou commerciales et d’optimiser la rentabilité de l’entreprise grâce à un modèle de paiement par utilisation. Ces applications sont hébergées dans un environnement canadien sécurisé et composé d’un système tolérant aux pannes, qui fonctionne 24 heures par jour, 7 jours sur 7 et 365 jours par année.

Robotique et intelligence artificielle
Dans toutes les industries, les organisations s’appuient sur des processus routiniers et répétitifs pour atteindre leurs objectifs d’affaires. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises comprennent qu’en libérant les employés de l’exécution manuelle de ces processus répétitifs et en utilisant des robots logiciels, ils peuvent réduire le temps et le coût de traitement, améliorer l’accord sur les niveaux de service et entraîner une satisfaction accrue des clients et des employés tout en permettant un retour rapide sur les investissements. L’automatisation robotisée des processus par CXone rencontre tous ces objectifs et permet un service impeccable, efficace et précis.

Avantages

  • Plate-forme évolutive
  • Flexibilité inégalée
  • Intégration native à WEM (Workforce Engagement Management)
  • Implémentation en quelques heures
  • Possibilité d’augmenter ou de diminuer le nombre d’agents déployés rapidement et en tout temps
  • Possibilité de prise-en charge d’implémentations dispersées géographiquement
  • Intégrations avec Microsoft (Dynamics), Oracle (Service Cloud), Salesforce et Zendesk
  • Mode de paiement par utilisation
  • Mises à niveau sans frais
  • Possibilité de support 24/7

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