NICE CXone

Un leader mondial des plateformes de centres de contacts infonuagiques

Nice CXone est une solution infonuagique de centre de contact qui permet à vos employés de travailler de partout. De renommée mondiale, la plateforme omnicanale CXone capture différents types d’interactions et permet à vos agents de rejoindre les clients peu importe le canal utilisé. Entièrement évolutive et construite sur une base open cloud, CXone se déploie facilement peu importe la taille de votre entreprise.

Fonctionnalités

Gestion des interactions omnicanales avec la clientèle

Leader de l’industrie des centres de contact infonuagiques, CXone est une plateforme de gestion des interactions qui permet à vos agents d’interagir avec les clients sur n’importe quel canal (clavardage, courriel, voix, SMS, médias sociaux etc.). Avec CXone, il est possible de passer d’un canal de communication à un autre sans perdre le fil de la conversation avec le client.

Intégration CRM

CXone est facile à utiliser et s’intègre facilement avec les principales solutions CRM. Grâces aux informations disponibles à leur écran, vos agents peuvent facilement personnaliser l’expérience- client.

Optimisation des effectifs

L’optimisation des effectifs de CXone vous permet de prévoir efficacement les charges de travail et les horaires du personnel. La solution est simple et flexible. Elle permet de vous adapter facilement à l’inattendu et de modifier l’horaire de vos agents en un clin d’œil.

Analytique

CXone analyse chaque interaction pour mieux comprendre les tendances de votre centre de contact et la performance de vos agents. Avec Cxone, vous pouvez prendre vos décisions rapidement à partir de données précises pour améliorer l’expérience client.

Gestion de la qualité

CXone est composée d’une suite d’applications unifiées qui vous permet d’enregistrer les interactions vocales et les écrans des agents. Vous pouvez cibler les interactions voulues à l’aide de filtres précis afin d’identifier les écarts de performance et offrir des coachings personnalisés à vos employés.

Automatisation et intelligence artificielle

Dans toutes les industries, les organisations s’appuient sur des processus routiniers et répétitifs pour atteindre leurs objectifs d’affaires. Grâce à CXone, vous pouvez libérer vos employés de l’exécution manuelle de ces processus répétitifs en utilisant des robots logiciels ou de la reconnaissance vocale. Cette automatisation peut réduire le temps et le coût de traitement, améliorer le niveau de service et entraîner une satisfaction accrue des clients et des employés tout en permettant un retour rapide sur les investissements.

 

Avantages

Accessible de partout

Peu importe où sont situés vos agents, ils peuvent travailler de partout. Vos employés n’ont besoin que d’un ordinateur, d’un fureteur et d’un accès internet pour se connecter à la solution et offrir leur prestation de travail.

Paiement par utilisation

Vous pouvez augmenter ou de diminuer le nombre d’agents actifs en fonction des fluctuations saisonnières ou commerciales et optimiser la rentabilité de votre entreprise grâce à un modèle de paiement par utilisation.

Déploiement rapide

Avec la gestion des interactions de CXone, vous gagnez en flexibilité en déployant rapidement des agents à tout moment et en tout lieu. Vous pouvez également mettre en œuvre des changements de routage et de réponse vocale interactive en quelques heures.

Hébergement au Canada

Votre plateforme CXone est hébergée dans un environnement canadien sécurisé et composé d’un système tolérant aux pannes, qui fonctionne 24 heures par jour, 7 jours sur 7 et 365 jours par année.

Sécurité

Vos données sont protégées par de puissantes capacités de cryptage. Les systèmes sont surveillés en permanence pour détecter toutes anomalies de sécurité.

Centralisation

Toutes les applications sont intégrées à la plateforme CXone. Vous avez accès à tout ce dont vous avez besoin à partir du même portail.

Mise-à-jour automatique

Vous n’avez plus besoin de prévoir de mises à jour et de planifier un temps d’arrêt, car la solution est mise à jour automatiquement par les développeurs.

Facile d’utilisation

La configuration est simple à mettre en place, à modifier, à mettre à jour.

 

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Secteurs

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