NICE Engage

Un enregistrement complet des interactions omnicanal!
À chaque minute, des milliers d’interactions à partir de multiples canaux ont lieu entre vos clients et votre organisation. Ces interactions contiennent une mine d’informations sur vos clients et vos services. Nice Engage vous permet d’enregistrer, stocker et récupérer ces données qui proviennent de n’importe quel canal dont la voix, le clavardage, le courrier électronique, la vidéo et les médias sociaux…
Nice Engage est une plateforme évolutive, sécurisée et robuste qui permet de gérer, en un seul endroit, ces données d’interactions. Cette plateforme permet aux centres de contact de se conformer aux réglementations les plus strictes, y compris la norme PCI-DSS, et de tirer profit de chaque interaction-client, pour un retour sur investissement optimal.
Avec Nice Engage vous pouvez enregistrer les interactions pour : la conformité, la gestion de la qualité, une meilleure compréhension des clients et une authentification rapide.

Modules

• Enregistrement
• Capture d’écran
• Gestion de la qualité

Avantages

• Plateforme pouvant être installée en infonuagique
• Grande fiabilité
• Évolutive
• Respectant les normes PCI-DSS et HIPPA
• Prête pour le futur : supporte pratiquement tous les environnements de communication et de stockage, Nice Engage est robuste et résilient
• Conformité : vous aide à répondre aux exigences des organismes de réglementation et des organismes de normalisation, à assurer la sécurité de vos clients et de votre organisation et à minimiser les risques organisationnels en appliquant les meilleures pratiques et les normes de conformité sur tous les canaux de distribution.
• Facile d’utilisation
• Possibilité d’enregistrer tous les canaux sur un même serveur
• Automatisation des pauses et reprises des enregistrements
• Prise en charge de presque tous les environnements téléphoniques, y compris VoIP, SIP, TDM traditionnel et réseaux hybrides
• Gestion flexible de l’archivage et de la conservation des contacts
• Jusqu’à 5000 canaux par serveur
• Point d’accès unique pour tous les enregistrements, depuis n’importe quel canal
• Entièrement intégré avec tous les principaux fournisseurs de centres de contact et de communication unifiées, y compris Avaya, Cisco, Alcatel-Lucent, Aspect, Oracle, Microsoft, Genesys et bien d’autres
• Capacités de temps réel

Nice Engage fournit un enregistrement complet des interactions omnicanal. Contactez nos spécialistes pour en savoir plus!