NICE Inform

Nice Inform capture et analyse toutes vos communications! 

Nice Inform est une suite logicielle d’enregistrement multimédias pouvant être déployée dans des environnements traditionnels ou IP. Cette application modulaire capture les interactions entre le public, les centres de contact 911 et les premiers répondants, puis synchronise le tout pour aider à améliorer les investigations, la conformité ainsi que la performance des employés. Grâce à la coordination de toutes les sources d’informations, Nice Inform aide à reconstruire les évènements. La suite NICE Inform répond aux exigences du programme PG-911 (NG-911).

NICE Inform offre trois (3) différentes versions du progiciel:

• NICE Inform Essential est la solution pour les petits et moyens centres de contacts 911. Il s’agit d’une plate-forme évolutive qui peut être mise-à-niveau vers les fonctionnalités plus complexes du Inform Professional.
• NICE Inform Professional est conçue pour les moyens et grands centres de contacts 911. Cette solution inclut des fonctionnalités haut-de-gammes telles que la gestion multimédia, l’assurance qualité, l’analytique et la résilience.
• NICE Inform Elite est la solution pour les grands centres de contacts 911. À toutes les fonctionnalités incluses dans la solution Nice Inform Porfessional s’ajoute l’intégration à la RAO qui permet de rattacher toutes les informations de différentes sources à la carte d’appel.

Avec Nice, vous aurez une solution fiable qui répondra aux besoins actuels et aux besoins futurs de votre centre 911.

Faites comme plus de trois mille centres de contact 911 à travers le monde et utilisez Nice Inform pour l’enregistrement multimédia, la gestion des incidents et l’assurance qualité.

Modules

Enregistrement Multimédia (Inform Multimedia Recorder)
Ce module permet l’enregistrement audio ainsi que l’enregistrement des écrans, des textos, de la radio, des données RAO, de la localisation SIG…

Reconstruction multimédia des incidents (Inform reconstruction)
Nice Inform synchronise et met en contexte les informations provenant de différentes sources, ce qui permet de récréer l’évènement en précisant qui a fait quoi, à quel moment et dans quel lieu.

Archivage des preuves des incidents (Inform Organizer)
Ce module permet la création d’un dossier centralisé avec accès sécurisé pour les personnes concernées (ex. enquêteurs et procureurs).

Tableau de bord intelligent (Inform Dashboard)
Le tableau de bord combine les informations de différentes sources (RAO, téléphonie, radio, module d’évaluation d’Inform), ce qui permet d’obtenir, presqu’en temps réel, une vue globale de la performance du centre 911.

Module d’évaluation (Inform Evaluator)
Le module d’évaluation permet de mesurer la qualité des services donnés que ce soit dans le cadre d’un appel isolé ou encore d’un évènement complexe incluant différentes sources d’interactions (enregistrement de la voix, message texte, capture de l’écran RAO et SIG).

Module de rapports (Inform Reporter)
Le module de rapports permet quant à lui de mesurer et d’améliorer la performance des centres 911 via des rapports d’évaluation des appels personnalisés et prédéfinis.

Analyse des données audio (Audio Analytics)
Ce module permet de rechercher des mots ou des phrases clés parmi tous les appels reçus afin de retrouver des appels additionnels associés à un évènement précis. De plus, il surveille et catégorise les appels de façon continue pour aider à la détection des erreurs et des risques potentiels.

Soutien à la décision en temps réel (Inform Monitor)

Inform Monitor surveille plusieurs canaux en temps quasi réel et permet de réécouter le dernier appel sur un canal sélectionné (RCR). Le module de vérification active (Inform Verify) permet la relecture instantanée des derniers enregistrements sur un période donnée.

Avantages
La suite logicielle Nice Inform est une solution :

• Fiable et puissante, qui a été conçue pour répondre aux besoins essentiels des environnements de communication des centres de contact de la sécurité publique.
• Capable d’enregistrer et de synchroniser de manière fiable les appels 911, y compris les appels numériques, analogiques et VoIP, les transmissions radio classiques et P25, les interactions texto au 9-1-1 (T9-1-1), les vidéos, les images, les écrans de console, les emplacements à partir de systèmes d’information géographique (SIG) et les flux intégrés à partir de d’autres sources telles que la vidéo CCTV.
• Évolutive et adaptable aux centres de contact 911 avec un ou plusieurs sites et aux environnements complexes avec différents réseaux ou encore recevant des appels multimédias.
• Composée d’une interface intuitive tout-en-un accessible via le web
• Couvrant toutes les formes de services 911 de prochaine génération (9-1-1PG / NG911) dans une solution unifiée, y compris les messages texte entrants et sortants, les méthodes de livraison IP direct, interface web ou TTY.
• Modulable à toutes les tailles de centres de contact.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre solution!