RedBox recorders

Redbox propose une solution d’enregistrement des interactions développée pour répondre aux besoins de conformité des entreprises du secteur financier ainsi qu’une plate-forme de gestion de la qualité destinée aux centres de contact.

Modules

Enregistrement
Ce Module offre une recherche puissante de transcription et de métadonnée, ce qui permet aux organisations d’analyser les communications vocales grâce à des critères de recherche personnalisables. La solution d’enregistrement propose également d’effectuer des recherches grâce à l’identification de mots-clés et de phrases. Utile aux superviseurs, le module permet de vérifier le respect des scripts et des exigences de conformité.

Ce module fournit un lecteur multimédia entièrement intégré comprenant une suite complète de fonctionnalités, notamment des effets audios ainsi qu’une adaptation de la vitesse de lecture qui permet d’écouter plus facilement les conversations moins intelligibles. La sécurité et la protection des données étant primordiales, notre solution offre également une sécurité de rediffusion qui permet de restreindre l’accès à la rediffusion complète des appels. Ainsi, seul un aperçu de ces appels est disponible à moins d’autorisation.

Écoute en temps réel
Cette application vous permet de surveiller et d’écouter les appels au fur et à mesure qu’ils se produisent. Très utile pour les gestionnaires et les superviseurs, ce module permet de fournir un encadrement et une assistance aux employés en temps réel.

Reconstruction d’évènements
Ce module vous permet de construire une chronologie visuelle des événements et de rejouer les enregistrements séquentiellement ou simultanément. Cette application est utile pour rassembler les enregistrements de différentes sources dans le but d’avoir les preuves nécessaires à l’audit des appels, la divulgation et la conformité.

Gestion de la qualité
Le module de gestion de la qualité vous permet d’évaluer la performance des employés et de leur fournir un encadrement et une formation personnalisée afin d’améliorer le service à la clientèle. La solution mesure les performances tels que la résolution au premier appel (FCR), puis permet de visualiser les données obtenues à l’aide de rapports ciblés.

Retranscription
La transcription de la parole en texte permet de transformer les conversations quotidiennes en informations précieuses et facilement accessible. Le module fournit à l’entreprise un ensemble de données structurées provenant des conversations vocales capturées permettant de favoriser la conformité, de faciliter les enquêtes et la reconstruction d’évènements ainsi que de répondre aux besoins de formation. Les responsables peuvent donc examiner plus d’appels en moins de temps.

API
RedBox offre une architecture API ouverte donnant un accès complet à la solution, ce qui permet une intégration avec les applications de votre choix. Vous pouvez utiliser notre API pour transférer l’audio, les transcriptions et les métadonnées d’appels capturées dans vos outils ou applications sélectionnés. Vous pouvez également l’utiliser pour centraliser vos données en intégrant les s enregistrements provenant de différentes plateformes.

Avantages

  • Résiliente : La plate-forme de capture de la voix la plus résistante du secteur offrant une disponibilité de 99.999%
  • Simple à déployer : La solution RedBox est simple à déployer
  • Open API : Les API REST gratuites et ouvertes offrent un accès sécurisé à toutes les caractéristiques, fonctions et données vocales capturées et transcrites et ce, pour toutes les applications.
  • Voix transcrite : Des transcriptions précises et multilingues sont disponibles à la fois pour les conversations déjà enregistrées ou pour les conversations en temps réel.
  • Intégration facile : La solution RedBox s’intègre à un large écosystème de partenaires d’application d’intelligence artificielle, de CRM, BRI, d’analyse et de conformité.
  • Adaptation à toutes les plates-formes de téléphonie : Prend en charge la capture de la voix de toutes les plates-formes de téléphonie nouvelles et existantes, ce qui convient aux entreprises de toutes tailles.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre solution d’enregistrement des interactions !