Solution de centre de contact RingCentral

RingCentral CCaaS – Une solution infonuagique fiable et sécuritaire qui répond à tous vos besoins

Connectez tous vos agents, où qu’ils soient sur la planète
La solution de centre de contact RingCentral est une solution infonuagique de renommée mondiale, qui permet à vos agents de travailler de partout. Peu importe leur localisation, vos agents peuvent travailler facilement avec ces outils simples et efficaces et offrir un service rapide à vos clients.

Solution omnicanale
Entrez en contact avec vos clients, peu importe le canal utilisé. La solution de centre de contact RingCentral vous permet de gérer les appels entrants avec des téléphones logiciels ou fixes. Quant aux appels sortants, différents types de composeurs automatiques vous aident à atteindre vos clients ou vos clients potentiels plus facilement en les rejoignant au bon moment.

La solution permet aux clients de vous joindre par le biais de la messagerie. Ainsi, ils peuvent vous contacter par différentes applications tels Facebook Messenger, WhatsApp, Google’s Business Message, etc. Ils peuvent également vous texter via leur téléphone mobile. La solution vous permet aussi de trier et gérer les interactions entrantes provenant des médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.

La solution de centre de contact RingCentral offre également le service de clavardage : vos clients peuvent communiquer avec vous en direct sur votre site web. Vous pouvez également initier la conversation avec eux de façon personnalisée en fournissant à vos agents des données historiques pour personnaliser l’expérience. Finalement, vous pouvez gérer les courriels entrants et la qualité des réponses envoyées.

Routage intelligent
Connectez le client au bon agent pour une résolution plus rapide grâce au routage omnicanal, au routage par compétences et au routage par intelligence artificielle.

Automatisation
Vous pouvez automatiser les tâches routinières de vos agents à l’aide de la fonctionnalité d’automatisation. En effet, grâce au système de réponse vocale interactif (RVI), les clients peuvent accomplir des opérations de routine. De plus, la mise en attente virtuelle vous permet d’offrir aux clients de les rappeler tout en conservant leur place dans la file d’attente virtuelle. Enfin, vos clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions simples et courantes via un assistant virtuel intégré (Chatbots).

Composeur automatique
Le composeur automatique permet à votre organisation d’entrer en contact avec vos clients et vos clients potentiels. Vous pouvez augmenter vos ventes en sachant qui contacter et à quel moment.

Gestion des effectifs et optimisation
La gestion des effectifs de RingCentral vous permet d’optimiser les horaires des agents et de minimiser leur temps d’inactivité. Grâce à cette solution, les clients sont servis rapidement lors des périodes de pointe et les agents en service demeurent actifs lors des périodes creuses.

Gestion de la qualité
La plateforme de centre de contact RingCentral vous permet d’améliorer votre programme de gestion de la qualité en automatisant vos processus d’évaluation et en éliminant les procédures manuelles. Vous pouvez également améliorer la précision et évaluer automatiquement les interactions pertinentes de manière cohérente grâce aux analyses basées sur l’intelligence artificielle intégrées. La solution de centre de contact RingCentral permet d’évaluer la qualité des interactions à partir de n’importe quelle source de données, système d’enregistrement ou canal numérique dans le cadre d’un programme automatisé.

Analytique
L’Analytique de RingCentral améliore les expériences omnicanales de vos clients en détectant les émotions et en analysant les tendances de satisfaction et d’insatisfaction de la clientèle sur tous les canaux de contact. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez identifier les comportements favorables ou défavorables de vos agents pour rendre le coaching plus efficace. Vous pouvez également réduire les risques de conformité en analysant chaque interaction pour détecter les problèmes potentiels.

Intégrations CRM
Vous pouvez personnaliser l’expérience client et améliorer la productivité des agents grâce aux intégrations CRM telles Salesforces, Microsoft, Zendesk, Sugars, etc. Des API ouvertes permettent également de collecter des données à partir de votre propre CRM. Grâce à ces intégrations, vos agents peuvent offrir de meilleures expériences clients en moins de temps puisqu’ils ont un accès facile aux outils et aux informations dont ils ont besoin.

Intégration UCaaS
Vous pouvez connecter la solution de centre de contact RingCentral à la solution UCaaS MVP de RingCentral et offrir ainsi une expérience unifiée aux utilisateurs. Cette intégration vous permet notamment de contacter facilement toute personne à l’intérieur ou à l’extérieur de votre centre de contact à partir de la même interface.

Sécurité et conformité
La solution de centre de contact RingCentral est flexible, évolutive et sécurisée. Vos données sont protégées par de puissantes capacités de cryptage. En cas de panne, notre dispositif de basculement (failover) assure l’intégrité et la disponibilité de votre centre de contact sans interruption de service.

La plateforme est rigoureusement testée par des exercices réguliers de pénétration et de détection d’intrusion. La solution est conforme aux normes HIPAA, PCI, SOX, CPMI et à de nombreuses autres normes de sécurité.

Avantages du Centre de contact RingCentral:

Coût : vous ne payez que ce que vous utilisez.

Sécurité : cryptage des communications et des données dans la base de données. Systèmes surveillés en permanence pour détecter toutes anomalies de sécurité.

Flexibilité : entièrement évolutive, vous pouvez augmenter votre nombre d’agents ou vos capacités de stockage rapidement.

Mobilité : accessibles de partout via des appareils mobiles tels des téléphones ou des tablettes. Disponible 24 heures par jour/7 jours par semaine.

Collaboration : le partage d’informations et la collaboration entre les employés localisés à différents endroits sont grandement facilités.

Reprise après sinistre : restauration rapide des systèmes informatiques (sauvegarde de données, accès à la plateforme).

Prévention de perte : le stockage des données dans le nuage rend le risque de perte des données quasi inexistant.

Mise à jour automatique : la solution est mise à jour automatiquement par les experts du développeur. Plus besoin de prévoir des mises à jour, de mobiliser les équipes et de prévoir de temps d’arrêt. Les utilisateurs ont toujours accès à la dernière version en production.

Centralisation : accès à toutes les applications via un seul portail. Toutes les applications sont intégrées à la plateforme.

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