uContact

uContact est une solution omnicanale de centres de contacts qui vous permet de surveiller et de gérer l’ensemble de vos opérations en un seul endroit. Cette solution de centre de contacts permet d’offrir à vos clients des services de support intégrés, que ce soit par téléphone, courriel, texto, clavardage, WhatsApp ou par les réseaux sociaux. La plateforme uContact est simple, efficace et flexible. Grâce aux outils de développement de uContact, vous pouvez personnaliser votre écran, vos flux de travaux, vos formulaires et vos rapports afin d’offrir le meilleur à vos agents et vos clients.

Fonctionnalités

Tableau de bord omnicanal
Le tableau de bord omnicanal gère toutes les interactions en un seul endroit que ce soient les SMS, les interactions web, les courriels, les médias sociaux et WhatsApp. Il vous permet de définir vos indicateurs clés de performance et de les surveiller en temps réel. Vous obtenez également une vue d’ensemble des opérations.

Gestion de la qualité
La fonctionnalité de gestion de la qualité vous permet de donner aux agents et aux superviseurs des informations utiles sur leur performance.

Gestion des effectifs et analytique
La fonctionnalité de gestion des effectifs vous permet de faire des prévisions, de planifier les horaires et d’effectuer des rapports. Elle vous permet d’améliorer vos processus et d’explorer l’information créée par votre équipe.

Ludification

Par le jeu, vous pourrez motiver vos agents, augmenter leur productivité et réduire le roulement du personnel. Avec la fonctionnalité de ludification, vous pouvez personnaliser vos propres jeux ainsi que définir des objectifs quotidiens individuels et collectifs

Surveillance
Avec nos options de surveillance, vous pouvez écouter en direct vos agents ou leur chuchoter quelques conseils clés que seuls eux peuvent entendre. Vous pouvez également collaborer lors d’un appel difficile pour trouver la meilleure solution pour vos clients.

Avantages

  • Solution infonuagique – GoogleCloud
  • Facile à utiliser
  • Routage intelligent
  • Intégration facile
  • Création simple d’écrans personnalisés
  • Banque de plus de 200 rapports
  • Possibilité de créer de nouveaux rapports personnalisés

Caractéristiques techniques

  • Multiplateforme : Linux, Windows, Mac
  • Déploiement : infonuagique
  • WebRTC : communication en temps réel
  • Intégration : web services database ou sockets
  • HTML5 : conception réactive
  • Internationalisation : langue et rapports définis par l’utilisateur

Contactez nos spécialistes pour en savoir plus sur nos solutions de centre de contact!