Services de soutien technique
Services de soutien technique
Oxilio vous offre des services de soutien technique de qualité supérieure pour une variété de solutions des secteurs des centres de contact, de la sécurité publique et de la finance. Véritables partenaires de votre entreprise, nous vous proposons un service complet, qui répondra à vos besoins.
Que ce soit pour vos plateformes de centres de contacts ou pour des solutions de capture et d’analyse des interactions, nous sommes là pour vous aider.
Qu’il s’agisse de reconstruction d’évènement, d’optimisation des effectifs ou d’évaluation des agents, nos experts sont là pour vous accompagner dans la gestion de vos outils.
Les clés de notre succès
Notre expertise :
- Expérience de plus de 15 ans
- Plus de 400 systèmes clients en production
- Techniciens hautement certifiés et chevronnés
- Technicien bénéficient de formation continue sur les produits offerts
- Connaissance exhaustive des systèmes en production
- Lien soutenu avec les fabricants en cas d’escalade
- Personnel bilingue français-anglais
Nos services :
- 3 niveaux de programme de soutien technique : standard, argent et or
- Classification des billets selon le niveau d’impact sur vos opérations
- Délais de prise en charge contractuels selon la sévérité des billets
- Travail de collaboration avec votre personnel interne
- Documentation complète des billets disponibles
- Portail de gestion des billets pour les clients
- Possibilité de service 24/7
- Vérification trimestrielle pour chaque système ou solution
Notre façon de faire :
- Réception de la demande
- Analyse de la situation
- Élaboration d’un diagnostic
- Contact avec la personne-ressource de votre entreprise
- Prise en charge des problèmes techniques
- Résolution du problème
Notre équipe d’experts vous offre un service courtois, fiable et rapide. Par notre savoir-faire, nous vous aidons à optimiser votre productivité.
Contactez-nous pour obtenir des informations détaillées sur nos services de soutien technique!