Analytique

Une solution qui décode l’importance de chacune de vos données

Chaque seconde, des centaines de données émanent de votre environnement d’affaires. Et celles-ci ont un sens. Il suffit de les décoder à l’aide de la bonne solution technologique. À cet effet, une solution analytique permet aux utilisateurs de trouver rapidement un appel enregistré en fonction d’une requête précise. Découvrez ce que cela peut vous apporter.

Bénéfices

Oxilio vous propose de poser une analyse précise et organisée de chacun des segments de votre organisation afin d’en optimiser la performance. Ci-dessous, découvrez chacune des facettes de notre outil technologique.

Facilitez le processus d’analyse – En cas de besoin, vous pouvez avoir à chercher une information précise. Dans l’immense amalgame de données, l’extraction d’un appel est grandement simplifiée grâce aux solutions d’Oxilio.

Accélérez la vitesse de recherche d’un appel – À l’aide des fonctionnalités avancées de nos solutions, il est possible d’accéder rapidement à un appel ayant un contenu précis et d’en analyser la teneur.

Catégorisez plus facilement les types d’appels – Dans un centre d’appels privé ou public, plusieurs appels sont acheminés, mais ceux-ci ne requièrent pas tous la même urgence de traitement. La solution permet de plus rapidement les catégoriser et d’en déterminer la priorité.

Mesurez les performances de vos agents – Vos agents doivent suivre des protocoles bien établis. La solution proposée par Oxilio vous permet de vous en assurer, et en toute discrétion.

Sommaire :
– Simplifier la localisation d’un appel
– Organiser le classement des appels
– Simplifier l’analyse des données du centre d’appel
– Évaluer la performance de vos agents

Fonctionnalités

• Recherche par mots clés ou la découverte de longs silences;
• Permet de trouver tous les appels enregistrés répondant à des critères spécifiques (ex. tous les appels ou un client a nommé le nom d’un compétiteur);
• Améliorer la gestion de chaque appel (AHT – Avegar Handling Time);
• S’assurer que nos agents sont conformes aux règles et procédures de notre entreprise;
• Comprendre précisément les raisons pourquoi nos clients communiquent avec nos agents;
• Rechercher des appels spécifiques pour des fins d’évaluation;
• Mieux comprendre les méthodes permettant à certains agents de satisfaire une demande lors d’un premier appel (FCR – First Call Resolution);
• Catégorisation des appels rapide et automatique;
• Plusieurs dictionnaires sont disponibles dont le français canadien, l’anglais et bien d’autres.