Centre de contacts Cloud

Centre de contact cloud (CCaaS) est une solution de gestion de l’expérience client basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leur centre de contacts. Le modèle CCaaS leur permet d’acheter uniquement la technologie dont elles ont besoin, ce qui réduit la nécessité d’une assistance informatique interne et diminue les coûts associés aux déploiements de nouvelles fonctionnalités.

Centre de contact cloud (CCaaS) est une solution idéale offrant une évolutivité en fonction de la progression des besoins d’affaires. Elle permet de :

  • Ne payer que la technologie nécessaire;
  • Réduire les investissements;
  • Mieux planifier et gérer les coûts;
  • D’accéder facilement aux diverses fonctionnalités et technologies afin de mieux servir les clients;

Chez Oxilio nous offrons deux solutions CCaaS (hébergées au Canada) afin de vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle et de maximiser les performances de vos équipes :

NICE inContact CXone

Solution idéale pour répondre aux besoins de la grande entreprise avec les modules et fonctionnalités suivantes :

  • CXone Omnichannel Routing
    Automatic Call Distribution (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Interaction Channels & Predictive Dialers
  • CXone Customer Analytics
    Interaction Analytics, Reporting, Customer Surveys & Performance Analytics
  • CXone Workforce Engagement
    Workforce Management (WFM), Quality Management, Quality Management Analytics, Performance Management & Call/Interaction Recording
  • CXone Automation & AI
    Workforce Intelligence, Customer Authentication & Predictive Behavior Routing
  • CXone Open Cloud Foundation
    CRM Integrations, UCaaS Integrations, DEVone Ecosystem, RESTful API’s, Voice as a Service, FedRAMP & Security and Reliability

uContact 

Solution idéale pour répondre aux besoins de la petite et moyenne entreprise avec les modules et fonctionnalités suivantes :

  • TALK – Voice, PBX, Call Recording, IVR, Voice Broadcast & Dialers
  • OMNI – SMS, Web Chat, Web Call Back, Email, Social Media & WhatsApp
  • TOOLS – Dashboards, Quality Management, Gamification, Alerts, Monitoring & Analytics
  • DEVELOP – Report Designer, Form Designer, Workflow Designer & Integration & API
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Centre de contact
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