Solutions de centre de contact cloud (CCaaS)

Oxilio vous offre des solutions de centres de contact cloud (CCaaS) de renommée mondiale, qui répondent aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Accessibles de partout

Avec nos solutions infonuagiques (ou CCaaS ou cloud), vous avez accès à votre centre de contact 24 heures par jour, 7 jours par semaine, peu importe l’endroit où vous vous trouvez et peu importe l’appareil que vous utilisez. L’embauche et la rétention d’agents en seront facilitées : vous employés peuvent travailler de partout dans le monde sans que votre service à la clientèle n’en soit affecté.

Sécuritaires et répondant à vos besoins de conformité

Nos solutions de centre de contact cloud sont sécuritaires grâce à de puissantes capacités de cryptage des communications et des données dans la base de données. Soumise à des exercices réguliers de pénétration et de détection d’intrusion, la plate-forme répond aux besoins de sécurité des entreprises les plus exigeantes.

Paiement à l’usage

Vous payez en fonction des fonctionnalités, des agents et de la quantité d’espace utilisés.

Solution flexible et évolutive

Il est facile d’ajouter ou de réduire le nombre d’agents qui utilisent la plate-forme de centre de contact cloud. Il est possible d’ajouter des fonctionnalités au centre de contact au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins.

Continuité des activités en cas de catastrophe

La disponibilité des solutions est garantie à 99.99 %.

Centralisation

Avec nos solutions de centre de contact infonuagiques, vous avez accès à toutes les applications via un seul portail.

Prévention des pertes de données

Les données étant stockées dans le cloud, la possibilité de perdre des données est presque nulle.

Mise à jour automatique

Les mises à jour se font automatiquement, ce qui vous permet d’avoir toujours accès à la dernière technologie.

Services professionnels bilingues français-anglais

Oxilio vous offre d’excellents services professionnels bilingues français-anglais. Il est même possible d’obtenir du support disponible à toute heure du jour, 7 jours par semaine, selon le forfait choisi.

Composantes des solutions de centre de contact cloud (CCaaS)

• Solutions omnicanales (voix, courriel, chat, SMS, web, Messenger…)
• Gestion des effectifs
• Gestion de la qualité — enregistrement et évaluation des agents
• Automatisation et Intelligence artificielle
• Analytique
• Intégration via API (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, SAP…)

Pour en savoir plus sur nos produits :
NICE CXone
RingCentral CCaaS