Enregistrement des écrans

Une solution d’enregistrement des écrans qui transforme votre service

De nos jours, le service à la clientèle ou rendu à la population s’effectue beaucoup par l’entremise téléphonique. C’est pourquoi, pour maintenir un niveau de satisfaction élevé, vous devez en connaître les moindres détails. Afin de vous aider à conserver une maîtrise des performances de vos agents, paramétrez une solution de capture des écrans.

Bénéfices

Si vous souhaitez améliorer les performances de vos agents au téléphone, vous devez être dotés d’outils capables de capter leurs échanges de façon précise. C’est d’autant plus vrai si vous gérez un centre d’appels ou encore un service de sécurité publique. Chez Oxilio, nous proposons des solutions qui enregistrent de façon audio et vidéo chacune des conversations téléphoniques de vos agents. Voyez ce qu’elles peuvent faire pour vous.

Formation plus efficace – Que ce soit pour former les nouveaux employés ou pour offrir de la formation continue, fiez-vous à de bons outils pédagogiques. En effet, la capture d’écran offre un rendu vidéo qui démontre par l’exemple comment bien traiter un appel.

Réduction du délai d’attente – Permettez à vos agents de traiter les demandes plus rapidement. Grâce à une solution qui leur offre l’information adéquate, ils sont en mesure de répondre aux appels plus efficacement.

Meilleur contrôle du rendement – Pour assurer un bon rendement de vos équipes, vous devez savoir qui excelle et qui a besoin d’aide. Grâce à une solution de capture des écrans, vous obtenez des réponses aussi précises qu’impartiales.

Meilleure satisfaction des interlocuteurs – Pour éviter de perdre des clients ou encore d’avoir à gérer leurs insatisfactions répétées, écoutez et regardez la qualité de leurs interactions avec vos agents, en temps réel. Ensuite, vous n’avez qu’à corriger le tir, si cela s’impose.

Moins d’erreurs d’entrée de données – En vous dotant d’une solution qui vous offre une vue d’ensemble, en temps réel, vous profitez d’un meilleur contrôle de l’information entrée par vos agents. Moins d’erreurs au cours du traitement de l’appel.

Sommaire :
– Améliore les formations aux agents
– Diminution du délai d’attente
– Meilleur contrôle du rendement
– Rehausse la satisfaction
– Réduction du risque d’erreur

Fonctionnalités

Capture de plusieurs écrans en mode simultané;
Supporte les environnements MS Windows et Citrix;
Enregistrement en continu ou selon différents paramètres afin de diminuer la taille des fichiers;
Enregistrement de certaines applications ou fenêtres, en fonction du niveau d’activités;
Enregistrement centralisé ou local – afin de minimiser l’impact sur la bande passante lorsque vous avez un environnement multisite;
Enregistrement des écrans synchronisé avec l’enregistrement des conversations.