Gestion des effectifs

Une solution qui vous aide à mieux attribuer les tâches à vos ressources

Dans un centre d’appels privé ou public, il est important de pouvoir exploiter le potentiel de chacun de vos agents à son maximum. La qualité du service rendu est directement liée à une bonne attribution de vos ressources. Ci-dessous, voyez comment Oxilio peut vous aider à corriger ou améliorer votre situation.

Bénéfices

Oxilio vous offre la possibilité de réorganiser, planifier et optimiser chacune des tâches de vos agents. Peu importe votre achalandage, vous conservez une meilleure gestion de vos salaires.

Planifiez efficacement les horaires de vos agents – Afin de gérer efficacement les journées de vacances, les congés-maladie et les absences, il est préférable de se fier à un système qui peut bien nous assister. Oxilio offre une solution qui vous permet de maximiser très précisément chacune de ces informations.

Assurez une efficacité de vos opérations – Au moment de créer les horaires, plusieurs erreurs peuvent se glisser au cours du processus. C’est pourquoi Oxilio vous propose une technologie qui vous assure d’attribuer les bons quarts de travail afin d’avoir chacun de vos agents au sommet de leur forme.

Prévoyez vos besoins de personnel – Afin de vous éviter des mauvaises surprises, la solution d’Oxilio vous permet de traverser vos périodes d’affluence avec, sur place, le bon nombre de ressources, dotées des bonnes connaissances.

Détaillez les performances de vos effectifs – Grâce à la solution d’Oxilio, il vous est possible de savoir qui, parmi vos agents, performe au maximum de ses capacités et qui a besoin d’être accompagné.

Ajustez les horaires simplement et rapidement – Vous n’êtes pas à l’abri des surprises. C’est pourquoi notre solution vous permet de solliciter rapidement l’aide d’autres agents, en cas d’appels anormalement élevés.

Sommaire :
– Soutien aux agents téléphoniques
– Amélioration des processus de sécurité
– Économie sur les dépenses en sécurité
– Plus grande rétroaction

Fonctionnalités

• Gestion des employés selon leurs expertises, contrats ou différentes règles spécifiques à votre organisation;
• Planification des exigences en termes de ressources humaines selon différents critères, dont le niveau d’activités, les saisons…
• Organisation des horaires de travail de chaque employé tout en respectant les différents critères tels le type d’activités, l’expertise et le volume;
• Simplification et documentation des communications entre agents, superviseurs et département des ressources humaines;
• Gestion en temps réel des besoins de ressources humaines selon le volume d’activité et le nombre de ressources disponibles;
• Ensemble de rapports disponibles pour répondre aux besoins et exigences de tous;
• API disponible afin de permettre l’intégration et l’accès automatique à des données ce qui rend l’outil plus performant et précis.