Ludification

Une solution qui intègre le jeu entre vos agents de service à la clientèle

Chez Oxilio, nous croyons que le jeu aide non seulement à apprendre, mais à performer. Et en optant pour les bonnes solutions de ludification, vos agents pourront non seulement atteindre leurs objectifs : ils aideront avec plaisir la personne au bout du fil. Ci-dessous, découvrez ce qui fait de certains centres d’appels des endroits où l’on a envie de téléphoner.

Bénéfices

Avez-vous déjà remarqué que des employés qui s’amusent au travail auront tendance à se dépasser et à collaborer entre eux? Chez Oxilio, nous avons converti plusieurs dirigeants de centres de contacts à cette philosophie. Découvrez, ci-dessous, quelques bénéfices qui les ont convaincus.

Accélérez la formation – Former un nouvel employé peut être laborieux. Mais s’il s’amuse en apprenant, ses performances peuvent grimper en flèche. Donnez-lui cette chance en intégrant la ludification. Amusante, simple et stimulante, cette approche lui permet de progresser plus vite.

Stimulez l’engagement – Pour un patron, il n’y a rien de tel qu’un sentiment d’appartenance de son équipe. C’est encore plus vrai à l’intérieur d’un centre de contacts. Que la reconnaissance provienne du système, des collègues ou des superviseurs, l’employé la reçoit instantanément. Il développe donc rapidement le sentiment de faire partie d’une équipe et d’avoir son rôle à y jouer.

Améliore les résultats – Intégrer une saine compétition à l’intérieur de vos équipes donne envie à vos agents de se dépasser. Et c’est ce désir de se dépasser et de gagner des points qui se traduit par des résultats directs sur leurs performances avec les clients. C’est ce que permet une solution de ludification.

Permet l’interaction – La ludification permet la création d’un esprit d’équipe. Et l’esprit d’équipe implique la communication entre les joueurs. C’est précisément ce que permet une solution technologique développée dans cette optique. Meilleures interactions, optimisation des communications.

Sommaire :
– Motive les agents à apprendre plus vite
– Crée, à l’interne, un esprit d’équipe positif
– Développe un sentiment de reconnaissance
– Améliore les performances de vos agents

Fonctionnalités

• La ludification est une stratégie d’entreprise qui applique des techniques de jeu à des contextes non-jeu pour modifier ou améliorer le comportement des participants;
• Permet d’améliorer l’engagement des employés par le biais du jeu, de défi et d’atteinte d’objectifs;
• Reconnaît les employés participant à diverses formations et travaillant à leur développement personnel et professionnel;
• Encadrer les formations et l’éducation pour des fins de conformité;
• Implication des employés en relevant de défis et en défiant les confrères et consœurs de travail;
• Création d’avatar représentatif de chacun et publication en ligne des résultats, amélioration et gains de chacun;
• La ludification jumelée à de simples récompenses ou reconnaissances améliore de façon importante les résultats et l’implication;
• Ludification peut être utilisée pour améliorer les ventes, la qualité de service, les connaissances ou simplement l’adhérence à diverses exigences tel que les horaires.