{"id":6719,"date":"2025-03-27T19:41:10","date_gmt":"2025-03-27T23:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/oxilio.com\/?post_type=emploi&#038;p=6719"},"modified":"2025-06-11T10:09:29","modified_gmt":"2025-06-11T14:09:29","slug":"specialiste-centre-de-contact","status":"publish","type":"emploi","link":"https:\/\/oxilio.com\/fr\/emploi\/specialiste-centre-de-contact\/","title":{"rendered":"Sp\u00e9cialiste Centre de Contact"},"content":{"rendered":"\n<p>Tu es pr\u00eat \u00e0 mettre ton talent au service de projets stimulant dans le monde des centres de contact\u00a0?<br>Tu veux faire une diff\u00e9rence dans ton milieu de travail\u00a0?<br>Tu aimes travailler dans une ambiance d\u00e9contract\u00e9e\u00a0?<br>Tu veux choisir ton lieu de travail (t\u00e9l\u00e9travail, hybride ou en pr\u00e9sentiel)\u00a0?<br>Tu es un expert des solutions de centre de contact ?<\/p>\n\n\n\n<p><br>Alors cet emploi est pour toi. Joins-toi \u00e0 notre \u00e9quipe sans tarder\u00a0!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un bref r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chez Oxilio, notre objectif est de cr\u00e9er un environnement de proximit\u00e9 avec nos coll\u00e8gues, nos clients et nos partenaires. Nous sommes reconnus pour notre expertise technique tout en focussant sur les besoins de nos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez nous, tu travailleras avec les solutions de centres de contact infonuagiques de renomm\u00e9e mondiale. Tu seras responsable d\u2019analyser les besoins de nos clients au niveau de leur solution CCaaS et de configurer la plateforme en respectant les crit\u00e8res \u00e9tablis. Tu travailleras en collaboration avec les autres membres de notre \u00e9quipe, qu\u2019ils soient programmeurs, techniciens ou coordonnateurs de projets.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tes d\u00e9fis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Participer aux projets de d\u00e9veloppement CCaaS (Call Center as a Service) en environnement infonuagique pour nos clients (gestionnaire TI de centre de contact, gestionnaire des op\u00e9rations en centre de contact): \u00e9tablir et analyser les besoins des centres de contact, faire le lien entre les besoins exprim\u00e9s par les centres de contact et les solutions technologiques, participer \u00e0 l\u2019\u00e9laboration de l\u2019architecture d\u00e9taill\u00e9e de projets clients, configurer les solutions en fonction des besoins identifi\u00e9s;<\/li>\n\n\n\n<li>Participer aux projets de gestion des effectifs ou Workforce Management (WFM) dans l\u2019environnement client;<\/li>\n\n\n\n<li>Agir en tant qu\u2019interlocuteur principal du client;<\/li>\n\n\n\n<li>Collaborer efficacement avec les \u00e9quipes internes ainsi qu\u2019avec les clients pour assurer la r\u00e9ussite des projets CCaaS;<\/li>\n\n\n\n<li>Former les clients sur les solutions\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre l\u2019expert du produit et faire de la consultation sur les meilleures pratiques de l\u2019industrie\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Coop\u00e9rer avec les experts techniques pour des besoins plus sp\u00e9cifiques;<\/li>\n\n\n\n<li>Documenter ce qui a \u00e9t\u00e9 fait afin de partager l\u2019information avec les autres membres de l\u2019\u00e9quipe ;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tes avantages<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poste permanent, \u00e0 temps plein\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Salaire entre 80 000$ et 125 000$ par ann\u00e9e, selon l\u2019exp\u00e9rience\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>En t\u00e9l\u00e9travail, en mode hybride (t\u00e9l\u00e9travail et pr\u00e9sentiel) ou en pr\u00e9sentiel selon ta pr\u00e9f\u00e9rence ;<\/li>\n\n\n\n<li>Horaire flexible pour faciliter la conciliation travail-famille\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Ambiance de travail d\u00e9contract\u00e9e\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9gime d\u2019assurances collectives attrayant\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>3 journ\u00e9es de cong\u00e9 personnel par ann\u00e9e\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Journ\u00e9e de cong\u00e9 pay\u00e9 lors de ton anniversaire de naissance\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Trois \u00e0 quatre semaines de vacances, selon l\u2019exp\u00e9rience ;<\/li>\n\n\n\n<li>Allocation annuelle pour activit\u00e9s sportives personnelles ou pour achats d\u2019\u00e9quipements sportifs\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Environnement agr\u00e9able dans des locaux attrayants en plein c\u0153ur du centre-ville de Montr\u00e9al.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ton profil<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>BACC, DEC ou \u00e9quivalent ;<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9rience d\u2019au moins 5 ans dans le domaine des centres de contact, sp\u00e9cifiquement dans la gestion applicative des produits CCaaS ou WFM ou en t\u00e9l\u00e9phonie ;<\/li>\n\n\n\n<li>Connaissance du design et des fonctionnalit\u00e9s des solutions de centre de contact et des solutions de WFM, avec une bonne compr\u00e9hension des concepts techniques;<\/li>\n\n\n\n<li>Excellentes habilet\u00e9s de communication ;<\/li>\n\n\n\n<li>Excellente ma\u00eetrise du fran\u00e7ais et de l\u2019anglais parl\u00e9 et \u00e9crit ;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Chez nous<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>On se respecte, on s\u2019\u00e9coute, on se soutient, on se dit la v\u00e9rit\u00e9, on rit\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>On est conciliant\u2026 on comprend les besoins personnels de chacun\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>On aime apprendre, on est autonome, responsable et ouvert d\u2019esprit\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>Et techniquement, on est imbattable\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Visite notre site Internet au <a href=\"http:\/\/www.oxilio.com\">www.oxilio.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Si tu es int\u00e9ress\u00e9 par le poste offert, remplis le formulaire ci-dessous ou envoie ton curriculum vitae par courriel \u00e0 l\u2019adresse suivante :&nbsp;<a href=\"mailto:hr@oxilio.com\">hr@oxilio.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tu es pr\u00eat \u00e0 mettre ton talent au service de projets stimulant dans le monde des centres de contact\u00a0?Tu veux faire une diff\u00e9rence dans ton milieu de travail\u00a0?Tu aimes travailler dans une ambiance d\u00e9contract\u00e9e\u00a0?Tu veux choisir ton lieu de travail (t\u00e9l\u00e9travail, hybride ou en pr\u00e9sentiel)\u00a0?Tu es un expert des solutions de centre de contact ? 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