L’objectif : créer un contenu ciblé, structuré et à jour que l’IA peut retrouver de manière fiable.
De bons résultats avec vos assistants IA commencent par un contenu source de qualité. Voici six bonnes pratiques pour préparer des articles de connaissances sans alourdir le travail des auteurs et des réviseurs.
Ajoutez des métadonnées pertinentes, notamment un titre clair, une catégorie, des mots-clés, le produit et la version, le cas échéant.
Chaque article devrait répondre à une question, à une tâche ou à un problème précis.
Commencez par:
Les titres doivent refléter l’intention du lecteur, par exemple « Comment réinitialiser votre mot de passe » plutôt que « Problèmes de mot de passe ».
Utilisez un format questions-réponses lorsqu’il correspond strictement à la manière dont les utilisateurs demandent de l’aide.
Divisez les sujets longs en sections autonomes, chacune pouvant être comprise séparément.
Lorsque plusieurs contenus se ressemblent, utilisez des éléments comme :
Ces informations aident vos assistants IA à identifier la réponse appropriée. Lorsque certaines règles sont importantes, indiquez clairement ce qu’il faut faire et ce qu’il faut éviter.
Testez la recherche avec de vraies questions de clients et d’agents. Améliorez les articles lorsque les résultats sont absents, inadéquats ou régulièrement signalés comme non pertinents.
Avant de publier, posez-vous une dernière question :
Un agent ou un client peut-il comprendre ce contenu et agir sans contexte supplémentaire ? Si la réponse est oui, le contenu a de bien meilleures chances d’être retrouvé et utilisé efficacement par votre assistant IA.
Nous vous offrons un accompagnement sur mesure, adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Notre équipe d’experts est à votre écoute pour vous fournir des conseils professionnels et personnalisés.
