Parfaitement adapté aux besoins des industries.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
Avec son intelligence artificielle avancée, Nice IEX WFM vous permet d’optimiser la performance de votre centre de contact. La solution automatise les horaires et accroît la productivité tout en réduisant vos coûts, même dans les environnements les plus complexes.
Nice IEX utilise des algorithmes avancés supportés par l’intelligence artificielle qui anticipent la demande avec exactitude et permet d’optimiser les effectifs.
Nice IEX permet la création de cédules dynamiques basées sur les compétences des agents et les besoins de l’entreprise. Il offre la possibilité de gestion et attribution de quarts préférentiels ou par enchère (shift bid).
Les outils de suivis des résultats en temps réel assurent un suivi serré des objectifs de performance de l’entreprise tout au long de la journée en permettant des ajustements instantanés et en créant des règles d’automatisation qui facilite le travail des analystes.
Nice IEX offre une adaptabilité à la croissance, au volume saisonnier et volatile et s’ajuste aux besoins évolutifs des centres de contact de toutes tailles, grâce à un système facile à utiliser qui permet de maximiser la productivité de vos équipes.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
Le module de prévision combine la puissance de l’intelligence artificielle à des algorithmes avancés pour générer des prévisions de volume avec exactitude. Ce module peut vous accompagner à tous les niveaux de l’entreprise, allant de scénarios stratégiques pour des besoins budgétaires à des besoins très détaillés par intervalle. Les prévisions de volume sont jumelées à des prévisions de résultats de performance basées sur vos propres objectifs et ETP (équivalent temps plein).
Le module de planification permet de créer des horaires optimisés, alignés sur vos objectifs de performance et à la réalité du terrain, en prenant en compte des facteurs tels que l’attrition, le taux d’indisponibilité (shrinkage) ou le taux d’occupation. Il intègre également les compétences des agents, leurs préférences personnelles et les règles de conformité.
Ce module permet d’ajuster les cédules en temps réel en réponse aux imprévus, comme des surplus d’appels ou des absences inattendues. De plus, le système propose des solutions d’automatisation pour alléger la gestion quotidienne des horaires, permettant à vos analystes de se consacrer davantage à des tâches plus complexes. Enfin, les tableaux de bord clairs et concis permettent un suivi serré des objectifs de la journée permettant de maintenir la performance opérationnelle.
Ce module assure une surveillance en temps réel et historique du respect des horaires par les agents, en identifiant rapidement les écarts de performance. Cela contribue à maintenir un niveau de service élevé et permet de réagir rapidement en cas de déviation.
Ce module offre aux agents la possibilité de consulter leurs horaires, de soumettre des demandes de congés, d’échanger des quarts de travail et de gérer leur emploi du temps de manière autonome. Cela renforce leur engagement et allège la charge administrative.
Vous ne payez que ce que vous utilisez. Vous n’avez pas de gestion à faire ni de mise à niveau.
Que vous gériez un centre de contact multisite ou un environnement complexe avec multiples compétences, Nice IEX s’adapte facilement à vos besoins. Il prend en compte les règles d’acheminement complexes, les préférences des employés, et les exigences légales pour garantir une gestion fluide et efficace.
Nice IEX s’intègre facilement avec les systèmes existants, tels que les CRM et les plateformes de centres de contact (ACD, CCaaS…), permettant une gestion centralisée des données. Par ailleurs, la solution est évolutive et peut s’adapter à la croissance de l’entreprise et à ses besoins changeants.
NICE IEX WFM permet une gestion complètement indépendante des différents groupes, départements ou emplacements. Chaque équipe peut être gérée selon ses propres réalités et besoins spécifiques, contrairement à une approche où une seule règle s’appliquerait à tout le centre de contact.
Le système permet de créer des scénarios pour évaluer l’impact de décisions stratégiques ou de changements dans le volume de travail. Cela permet de prendre des décisions éclairées en ajustant les ressources en fonction des besoins futurs.
NICE IEX WFM offre des gains considérables en termes de précision, que ce soit pour les prévisions de volume d’appels ou pour la planification des horaires. Comparé aux processus manuels ou semi-automatisés, il est bien plus fiable, rapide et performant.
Les règles d’automatisation minimisent les erreurs humaines, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent tout en améliorant la satisfaction des employés et des clients. Le système s’assure que les cédules et les processus sont conformes aux exigences (ex. lois, conventions collectives, etc.), réduisant les risques d’erreurs coûteuses.
Grâce à l’automatisation des tâches, les agents, superviseurs et analystes peuvent consacrer plus de temps à des tâches stratégiques ou à l’interaction avec les clients. Le système prend en charge une grande partie du travail de gestion des horaires, réduisant ainsi les efforts manuels.