Parfaitement adapté aux besoins des industries.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
Talkdesk est une solution de centre de contact infonuagique moderne et flexible, unifiant toutes vos interactions clients. La plateforme s’intègre facilement à vos outils CRM et optimise la productivité grâce à l’intelligence artificielle et des analyses en temps réel.
Gérez tous vos canaux de communication client (appels, messages, clavardage) à partir d’une seule plateforme pour garantir une expérience fluide et unifiée à vos clients et vos agents.
Simplifiez la gestion des données et améliorez les processus internes en intégrant facilement la plateforme Talkdesk à vos outils CRM et aux autres logiciels de votre entreprise.
Automatisez certaines tâches, améliorez la productivité de vos agents et personnalisez les interactions clients grâce à l’intelligence artificielle.
Ajustez facilement les capacités de votre centre de contact aux besoins changeants de votre entreprise et intégrez de nouveaux outils et canaux de communication sans interruption de service.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
Talkdesk unifie tous vos canaux d’interaction client (téléphone, clavardage, SMS, courriel, réseaux sociaux) en une seule plateforme. Cette approche omnicanale permet à vos agents de gérer facilement chaque interaction, sans avoir à basculer entre différents systèmes.
Avec Talkdesk iQ, la solution intègre l’intelligence artificielle pour optimiser chaque interaction. Utilisez des chatbots et assistants virtuels pour automatiser les tâches répétitives, prédire les besoins des clients, et offrir des réponses rapides et personnalisées.
Talkdesk offre une gestion des appels simplifiée avec des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), la réponse vocale interactive (IVR), et les files d’attente intelligentes. Dirigez chaque appel vers l’agent ou le service approprié, tout en optimisant les temps de réponse.
Talkdesk vous permet de suivre la performance de votre centre de contact en temps réel grâce à des tableaux de bord interactifs. Prenez des décisions rapides et basées sur des données précises pour améliorer les performances de vos équipes.
Grâce aux outils de libre-service et à la gestion automatisée des flux de travail vos clients peuvent résoudre eux-mêmes certaines problématiques simples, ce qui réduit la charge de travail des agents et augmente la satisfaction client.
Talkdesk vous permet d’automatiser la planification des horaires des agents et le suivi de leurs performances. La solution analyse les volumes d’appels et prédit les besoins futurs en effectifs, assurant ainsi une couverture adéquate tout en réduisant vos coûts opérationnels.
Talkdesk offre une sécurité de premier ordre avec une conformité stricte aux normes comme PCI-DSS, SOC 2, et RGPD. Vous pouvez être assuré que les données de vos clients et de votre entreprise sont protégées à chaque instant.
Avec l’intégration de l’intelligence artificielle générative, Talkdesk combine harmonieusement l’automatisation et l’intervention humaine pour offrir une expérience de libre-service fluide et efficace.
Contrairement aux systèmes traditionnels, Talkdesk peut être déployé rapidement et sans infrastructure complexe. En quelques clics, vos équipes peuvent commencer à utiliser la solution et à fournir un service client exceptionnel.
Talkdesk réduit vos coûts en automatisant de nombreuses tâches et en permettant une meilleure gestion des ressources. La plateforme cloud élimine la nécessité de lourdes infrastructures, réduisant ainsi les coûts de maintenance et d’investissement.
Les outils d’analyse en temps réel vous permettent d’optimiser vos opérations en permanence. Suivez les performances des agents, analysez les interactions et identifiez les points d’amélioration pour offrir une meilleure expérience client.
Talkdesk est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Que vous ayez un petit centre de contact ou une grande organisation, Talkdesk s’adapte facilement à vos besoins grâce à une infrastructure basée sur le cloud. Ajoutez des agents ou des fonctionnalités à la demande, sans impact sur vos opérations.
Grâce à l’automatisation des tâches répétitives et à une interface simple à utiliser, Talkdesk permet à vos agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Les flux de travail optimisés réduisent le temps passé sur des tâches administratives, augmentant ainsi l’efficacité globale.
Talkdesk permet à vos agents de fournir des interactions rapides, personnalisées et cohérentes sur tous les canaux. Avec des outils d’automatisation et d’IA, vos agents peuvent anticiper les besoins des clients et leur fournir rapidement des solutions, ce qui augmente la satisfaction de votre client.
Talkdesk s’intègre facilement à vos outils existants comme Salesforce, Zendesk, HubSpot et Microsoft Dynamics. Grâce à ces intégrations, vos agents ont une vue complète des informations clients, ce qui leur permet de fournir un service personnalisé et rapide.