Parfaitement adapté aux besoins des industries.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
Nice CXone combine intelligence artificielle avancée et gestion omnicanale pour transformer vos interactions client. Grâce à son IA, CXone automatise les tâches, analyse les données en temps réel et optimise les performances des agents, garantissant une expérience client fluide sur tous les canaux. Entièrement évolutive et construite sur une base open cloud, CXone se déploie facilement peu importe la taille de votre entreprise.
CXone utilise l’intelligence artificielle pour personnaliser les interactions clients en temps réel, anticiper les besoins et offrir des solutions rapides et pertinentes.
La plateforme permet de gérer efficacement tous les canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) depuis une interface unique, simplifiant la gestion des interactions client.
Grâce à ses outils d’analyse en temps réel et à ses tableaux de bord personnalisés, CXone offre une vision claire des performances et des données exploitables pour prendre des décisions éclairées.
CXone est dotée de nombreuses fonctionnalités avancées et offre une flexibilité optimale pour répondre aux besoins variés des entreprises. Elle permet aux entreprises de faire évoluer leur infrastructure technologique tout en s’adaptant à leurs objectifs d’affaires, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience client, d’optimiser l’efficacité opérationnelle ou de soutenir la croissance.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
Dans toutes les industries, les organisations s’appuient sur des processus routiniers et répétitifs pour atteindre leurs objectifs d’affaires. Grâce à CXone, vous pouvez libérer vos employés de l’exécution manuelle de ces processus répétitifs en utilisant des robots logiciels ou de la reconnaissance vocale. Cette automatisation peut réduire le temps et le coût de traitement, améliorer le niveau de service et entraîner une satisfaction accrue des clients et des employés tout en permettant un retour rapide sur les investissements.
Nice CXone est reconnu pour son interface utilisateur moderne et intuitive, qui simplifie la gestion des interactions et réduit le temps de formation de vos agents.
CXone est conçu pour répondre aux exigences de conformité les plus strictes (comme GDPR, HIPAA), avec des mesures de sécurité renforcées, ce qui rend la plateforme particulièrement attractive pour les secteurs où la protection des données est cruciale.
CXone propose un écosystème flexible qui permet une personnalisation avancée via des API ouvertes et l’intégration avec des outils existants. Cela facilite la mise en œuvre de processus spécifiques à votre entreprise et l’extension des capacités de la plateforme, offrant ainsi une adaptabilité élevée pour répondre aux besoins uniques de votre organisation.
CXone prend en charge l’omnicanal de manière fluide, permettant à vos clients de basculer facilement entre les différents canaux (téléphone, clavardage, courriel, réseaux sociaux, etc.) sans perte d’informations contextuelles.
CXone intègre une technologie d’IA avancée qui propose des analyses comportementales et des perspectives en temps réel. Cette intelligence artificielle native permet d’automatiser les tâches complexes, comme l’analyse de sentiment et la compréhension des besoins clients avec une précision exceptionnelle.
Nice CXone offre une plateforme unifiée pour la gestion des interactions clients, combinant outils de centre de contact, analyses avancées, intelligence artificielle et gestion de la performance. Cette intégration fluide réduit les besoins de passerelles ou d’applications tierces, améliorant ainsi l’efficacité de vos opérations.