Parfaitement adapté aux besoins des industries.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
La solution Crystal propose une technologie performante pour capturer, gérer et sécuriser des enregistrements de haute qualité. Conçue pour s’adapter à divers environnements, elle allie simplicité, efficacité et fiabilité.
Conçue pour évoluer avec vos besoins, la solution Crystal offre une architecture modulaire qui s’adapte facilement à divers environnements et exigences.
Crystal offre la flexibilité d’être déployée en mode centralisé pour une gestion consolidée ou en mode distribué pour s’adapter à des besoins spécifiques en matière de résilience et d’accessibilité.
Crystal propose des licences dynamiques, permettant une adaptation facile aux besoins changeants des utilisateurs tout en optimisant les coûts et la gestion des ressources.
Crystal est conforme aux normes PCI-DSS, garantissant une sécurité renforcée et une protection optimale des données sensibles pour répondre aux standards les plus exigeants.
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Ce module d’enregistrement permet une surveillance en temps réel et une capture de différents types d’interactions. Crystal supporte la grande majorité des équipements téléphonique et radio disponible sur le marché. La solution est adaptée aux besoins des petits centres de contact et aux centres multisites.
Le module d’enregistrement des écrans permet de capturer les activités au niveau de l’ordinateur de l’agent pour des fins de formation ou de conformité. La solution permet :
Ce module fonctionne sur le PC de l’agent et lui permet d’arrêter, de repartir ou d’annoter un enregistrement. L’agent peut également peut prendre des notes ou étiqueter un appel à l’aide de mots clés. Toutes ces données sont regroupées dans une base de données centrale. Des recherches d’appels par mots-clés peuvent alors être faites sur demande.
La suite de gestion de la qualité aide les entreprises à identifier les lacunes au niveau du service à la clientèle et à améliorer l’expérience client en capturant, évaluant et analysant les interactions avec ceux-ci. Ce module inclut l’évaluation, la notation, la surveillance, la capture d’écran et les rapports.
Crystal est conçue pour évoluer avec vos besoins, offrant une architecture adaptable qui permet d’ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités et de s’ajuster à la croissance de votre organisation.
Crystal combine une large gamme de fonctionnalités avancées avec une interface intuitive, offrant une solution puissante et facile à prendre en main pour tous les utilisateurs.
Crystal propose une interface multilingue, assurant une utilisation intuitive et accessible pour les utilisateurs, quel que soit leur environnement linguistique.
Crystal allie performance et accessibilité, offrant une solution puissante et économique qui répond aux besoins des utilisateurs sans compromis sur la qualité.