Mais au-delà des agents autonomes et des scénarios futuristes, les innovations les plus récentes de CXone répondent à un besoin très concret : rendre l’IA plus simple à configurer, à superviser et à intégrer aux opérations.
Optimisation des prompts, automatisation de la qualité, règles intelligentes en temps réel : de nouveaux outils permettent de tirer davantage de valeur de l’IA sans alourdir l’administration.
La qualité des réponses générées par un Copilot dépend directement des prompts qui le guident. Avec AI Assist for GenAI Prompts, CXone introduit un assistant intégré qui aide les administrateurs à créer, tester et améliorer leurs prompts plus rapidement.
Les bénéfices sont concrets :
Résultat : l’optimisation des assistants IA devient accessible à un plus grand nombre d’utilisateurs, sans expertise approfondie en prompt engineering.
Pendant des années, les équipes qualité ont dû se contenter d’évaluer une petite part des interactions avec les clients. Avec AutoScore, CXone franchit une étape importante en permettant d’évaluer automatiquement l’ensemble des conversations selon les critères définis par l’entreprise.
Cette couverture complète permet :
Les fonctionnalités Evaluation Summary et l’intégration au coaching viennent ensuite transformer ces évaluations en recommandations concrètes pour soutenir l’amélioration continue des agents.
Parmi les fonctionnalités parfois moins connues, le Rules Engine mérite une attention particulière. Il permet de configurer des règles personnalisées qui s’exécutent automatiquement au cours des interactions afin d’assister les agents, de soutenir la conformité et d’automatiser certaines actions opérationnelles.
Une règle peut, par exemple :
Dans un scénario de rétention, la détection d’une intention de résiliation pourrait, par exemple, déclencher automatiquement un argumentaire, lancer une procédure interne ou aviser un superviseur.
Cette logique contribue à faire d’AI Studio un véritable point de contrôle des capacités d’IA au sein de CXone.
Les innovations récentes de CXone démontrent que la valeur de l’intelligence artificielle ne se limite pas aux agents autonomes.
En simplifiant la gestion des prompts, en permettant d’évaluer 100 % des interactions et en automatisant des processus grâce au Rules Engine, CXone aide les organisations à intégrer l’IA de manière concrète, mesurable et opérationnelle.
Nous vous offrons un accompagnement sur mesure, adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Notre équipe d’experts est à votre écoute pour vous fournir des conseils professionnels et personnalisés.
