Avec sa plateforme intelligente et unifiée, NICE CXone peut vous aider.
Le centre de contact infonuagique Nice CXone donne la possibilité aux évaluateurs d’automatiser les évaluations avec les filtres voulus et de bâtir des plans de coaching personnalisé directement dans la plateforme. Il devient facile de cibler les améliorations nécessaires pour un agent en particulier et lui offrir un support adapté. L’évaluateur peut facilement envoyer à l’agent l’enregistrement d’un appel, les documents de coaching et les activités d’analyse en lien avec cet appel. Il peut savoir si l’agent a fait ce qui lui a été demandé et à quel moment le tout a été fait. Par la suite, il est facile d’évaluer l’impact de ce coaching personnalisé sur la performance des agents et sur la satisfaction de la clientèle.
Grâce à sa plateforme intelligente et unifiée, le centre de contact infonuagique CXone contribue à améliorer l’expérience client en permettant aux entreprises de
Nous vous offrons un accompagnement sur mesure, adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Notre équipe d’experts est à votre écoute pour vous fournir des conseils professionnels et personnalisés.
