Parfaitement adapté aux besoins des industries.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
Five9 est une plateforme infonuagique complète qui modernise les opérations des centres de contact en combinant performance, intelligence artificielle et agilité. Conçue pour offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux, elle permet aux entreprises de simplifier la migration vers le cloud, de réduire leurs coûts opérationnels et d’optimiser la productivité des équipes. Grâce à son approche omnicanale et à ses puissantes intégrations CRM, Five9 aide les agents à se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des interactions humaines, efficaces et personnalisées.
Five9 offre une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux grâce à un routage intelligent, une qualité vocale optimisée et une plateforme infonuagique d’engagement client.
Connectez vos agents avec des communications unifiées, l’assistance IA, des intégrations CRM et un poste de travail optimisé pour un service personnalisé et efficace, où qu’ils se trouvent.
Five9 vous donne du contrôle sur vos opérations avec des interfaces intuitives, des analyses en temps réel, l’automatisation des flux de travail et l’optimisation des équipes au niveau infonuagique pour une réponse rapide et intelligente.
Déployez rapidement votre centre de contact infonuagique avec une intégration transparente, une architecture évolutive et une disponibilité garantie à 99,99 %.
Notre service combine expertise technique et solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et soutenir la croissance de votre entreprise.
Offrez une expérience fluide sur tous les canaux : appels, courriels, chat, SMS et médias sociaux, avec un historique client qui suit chaque interaction sans rupture.
Acheminez automatiquement chaque demande vers l’agent le mieux qualifié en fonction des compétences, de la disponibilité et des priorités.
Rassemblez tous les canaux et outils de communication d’une entreprise sur une plateforme infonuagique unique, pour une résolution plus rapide et une expérience client fluide.
Connectez Five9 aux principales solutions CRM du marché (Salesforce, Zendesk, ServiceNow, etc.) pour une gestion simplifiée des données clients.
Combinez l’intelligence artificielle de Genius AI avec vos agents humains pour automatiser les tâches répétitives et renforcer le libre-service.
Automatisez vos flux de travail pour exécuter les tâches répétitives, connecter vos outils internes et accélérer les processus, tout en assurant une expérience client fluide et cohérente.
Prévoyez la demande, planifiez les ressources et optimisez la productivité en temps réel.
Enregistrez, évaluez et améliorez les interactions sur tous les canaux, vocaux et numériques.
Bénéficiez d’une plateforme en constante évolution, alimentée par des mises à jour continues et des innovations orientées client.
Five9 évolue avec vos besoins et vous prépare à l’avenir du service client.
Profitez d’une compatibilité native avec vos outils existants (Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Zendesk, etc.) et d’une API ouverte pour créer des intégrations sur mesure.
Five9 s’adapte à votre environnement plutôt que l’inverse.
Optimisez les performances globales grâce à des outils d’intelligence artificielle : analyse vocale, transcription en temps réel, prédiction des besoins et automatisation des tâches répétitives.
L’IA de Five9 libère vos équipes des tâches à faible valeur ajoutée et améliore l’expérience client à chaque interaction.
Protégez vos interactions et vos données grâce à une plateforme conforme aux plus hauts standards de sécurité (SOC 2, HIPAA, RGPD, PCI DSS).
Five9 intègre des mécanismes avancés de chiffrement et d’audit pour assurer la confidentialité et la traçabilité de chaque échange.