Tu es prêt à mettre ton talent au service de projets stimulant dans le monde des centres de contact ?
Tu veux faire une différence dans ton milieu de travail ?
Tu aimes travailler dans une ambiance décontractée ?
Tu veux choisir ton lieu de travail (télétravail, hybride ou en présentiel) ?
Tu es un expert des solutions de centre de contact ?
Alors cet emploi est pour toi. Joins-toi à notre équipe sans tarder !
Un bref résumé
Chez Oxilio, notre objectif est de créer un environnement de proximité avec nos collègues, nos clients et nos partenaires. Nous sommes reconnus pour notre expertise technique tout en focussant sur les besoins de nos clients.
Chez nous, tu travailleras avec les solutions de centres de contact infonuagiques de renommée mondiale. Tu seras responsable d’analyser les besoins de nos clients au niveau de leur solution CCaaS et de configurer la plateforme en respectant les critères établis. Tu travailleras en collaboration avec les autres membres de notre équipe, qu’ils soient programmeurs, techniciens ou coordonnateurs de projets.
Tes défis
- Participer aux projets de développement CCaaS (Call Center as a Service) en environnement infonuagique pour nos clients (gestionnaire TI de centre de contact, gestionnaire des opérations en centre de contact): établir et analyser les besoins des centres de contact, faire le lien entre les besoins exprimés par les centres de contact et les solutions technologiques, participer à l’élaboration de l’architecture détaillée de projets clients, configurer les solutions en fonction des besoins identifiés;
- Participer aux projets de gestion des effectifs ou Workforce Management (WFM) dans l’environnement client;
- Agir en tant qu’interlocuteur principal du client;
- Collaborer efficacement avec les équipes internes ainsi qu’avec les clients pour assurer la réussite des projets CCaaS;
- Former les clients sur les solutions ;
- Être l’expert du produit et faire de la consultation sur les meilleures pratiques de l’industrie ;
- Coopérer avec les experts techniques pour des besoins plus spécifiques;
- Documenter ce qui a été fait afin de partager l’information avec les autres membres de l’équipe ;
Tes avantages
- Poste permanent, à temps plein ;
- Salaire entre 80 000$ et 125 000$ par année, selon l’expérience ;
- En télétravail, en mode hybride (télétravail et présentiel) ou en présentiel selon ta préférence ;
- Horaire flexible pour faciliter la conciliation travail-famille ;
- Ambiance de travail décontractée ;
- Régime d’assurances collectives attrayant ;
- 3 journées de congé personnel par année ;
- Journée de congé payé lors de ton anniversaire de naissance ;
- Trois à quatre semaines de vacances, selon l’expérience ;
- Allocation annuelle pour activités sportives personnelles ou pour achats d’équipements sportifs ;
- Environnement agréable dans des locaux attrayants en plein cœur du centre-ville de Montréal.
Ton profil
- BACC, DEC ou équivalent ;
- Expérience d’au moins 5 ans dans le domaine des centres de contact, spécifiquement dans la gestion applicative des produits CCaaS ou WFM ou en téléphonie ;
- Connaissance du design et des fonctionnalités des solutions de centre de contact et des solutions de WFM, avec une bonne compréhension des concepts techniques;
- Excellentes habiletés de communication ;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit ;
Chez nous
- On se respecte, on s’écoute, on se soutient, on se dit la vérité, on rit ;
- On est conciliant… on comprend les besoins personnels de chacun ;
- On aime apprendre, on est autonome, responsable et ouvert d’esprit ;
- Et techniquement, on est imbattable !
Visite notre site Internet au www.oxilio.com
Si tu es intéressé par le poste offert, remplis le formulaire ci-dessous ou envoie ton curriculum vitae par courriel à l’adresse suivante : hr@oxilio.com